Responsable Hotline Groupe - Malakoff, France - Iagona

Iagona

Entreprise vérifiée

Malakoff, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**MISSIONS**

Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions:

- Le management des responsables hotline multi-sites:

- Mise en place d'une organisation permettant d'améliorer la satisfaction clients,
- Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables,
- Optimiser la répartition de la charge de travail en s'assurant de la polyvalence des équipes,
- Qualité:

- Mise en place des indicateurs de pilotage, suivi et optimisation des SLA, taux de décrochés, analyse des bad acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc
- Être force de proposition concernant l'amélioration des processus et des procédures.
- Réaliser des suivis et comptes rendus réguliers avec nos clients ou en cas d'escalade,
- L'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les aspects hotline et SAV en liaison avec le responsable projets du groupe.

**VOTRE PROFIL**

De Formation Bac+5, vous avez une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), maîtrisant l'anglais, les outils informatiques.

**NOS AVANTAGES**
- Comité d'entreprise
- Titres restaurant 60/40
- Charte télétravail
- Groupe en forte croissance

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- CDI à pourvoir dès que possible
- Forfait jours 218
- Lieu de travail : Malakoff (92)

**QUI EST IAGONA ?**

Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans

différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu'il s'agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d'affichage dynamique de vos boutiques préféréesVous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d'un secteur d'avant-garde

Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 24/04/2023