Support Applicatif - Paris, France - Hydrochain

Hydrochain

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

support technique et fonctionnel de haute qualité pour notre système Loan IQ, un logiciel essentiel à notre activité de services financiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes, assurer la stabilité du système et améliorer continuellement son efficacité.

Responsabilités:
Fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau aux utilisateurs internes et externes de Loan IQ.

Diagnostiquer, résoudre et suivre les problèmes signalés, en collaborant avec les équipes techniques et les fournisseurs si nécessaire.

Assurer la surveillance proactive du système, détecter les anomalies et mettre en œuvre des mesures correctives.

Collaborer avec les équipes de développement pour tester et déployer de nouvelles fonctionnalités, ainsi que pour appliquer des correctifs et des mises à jour.

Documenter les procédures de support, les solutions aux problèmes fréquemment rencontrés et les bonnes pratiques.

Participer à des projets d'amélioration continue visant à optimiser la performance et la stabilité du système.

Qualifications requises:
Diplôme universitaire en informatique, en génie logiciel, en finance ou dans un domaine connexe.

Expérience démontrée dans le support applicatif, de préférence avec le système Loan IQ.

Connaissance approfondie des produits financiers, des opérations bancaires et des processus de prêt.

Compétences en résolution de problèmes techniques et fonctionnels, avec une approche méthodique.

Excellentes compétences en communication, en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit.

Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.

Souci du détail et orientation vers la qualité du service client.

Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.

Vous assurerez le support applicatif du progiciel Loaniq.

Vous gérerez la relation entre les différentes équipes et la coordination des releases.

Gestion de crise

Gestion des tickets

Support utilisateurs

Outils:

- SQL
- Loan IQ
- Jira

Expérience dans le support Applicatif

Expérience dans le milieu bancaire au moins 2 ans

Sensibilité dans le domaine du Credit / Paiement

Anglais requis