Responsable marketing client - Marseille, France - RTM

Description

Finalités du poste

Rattaché au Responsable du département Commercial, vous assurez le pilotage et la performance des actions commerciales et êtes garant de l'optimisation de la Relation-Clients.

Description des missions

Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
-La participation à la définition et la mise en œuvre la politique marketing et commerciale dans une logique de rétention, d'acquisition et de fidélisation des usagers ;
-La conception et la supervision des campagnes marketing multicanales, l'organisation d'opération événementielles ;
-Le suivi et la mise en place d'indicateurs de performance ;
-Vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration continue concernant les processus, les outils en place et les projets SI ;

-Sur le plan managérial : vous aurez à encadrer et développer les compétences d'une équipe multidisciplinaire de 15 personnes ;
-Vous êtes le responsable de l'information aux voyageurs et la relation client. Vous aurez en charge sa mise en œuvre, sa mise à jour, son enrichissement et son évolution ;
-Vous serez garant de la qualité de service (certification Afnor);
-Votre rôle sera d'assurer une synergie efficace entre les différents services du Département Commercial et les autres Directions de l'entreprise.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

5 et plus

Formation et Expérience

De formation supérieure Bac +4/5, de type Ecole de commerce ou équivalent
Vous possédez une expérience de plus de 5 ans dans le domaine du marketing opérationnel et stratégique,
Vous êtes animé par l'envie d'améliorer le quotidien des usagers,
Votre leadership permet un management efficace,
Vous êtes créatif et vous avez la capacité à penser de manière innovante,
Vous êtes capable de construire une stratégie marketing et commerciale et avez une forte sensibilité relation-clients,
Dans l'idéal, vous avez participé à des projets d'amélioration d'outil et du développement de l'outil CRM,
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, rédactionnelles, d'analyse, votre agilité et capacité à travailler dans l'urgence et auprès de différents interlocuteurs.

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