de District Pièces Et Expérience Client - Rueil-Malmaison, France - KIA MOTORS FRANCE

Description

C'est **LE** moment idéal pour rejoindre Kia

Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l'idée que « du mouvement vient l'inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité.

Join the movement*

KIA FRANCE recherche u**n/une de District Pièces et Expérience Client Après-Vente H/F** pour la région Lyonnaise et Alpes.

Rattaché(e) au Chef de Région Pièces Expérience Client et Après-Vente, vos responsabilités principales sont les suivantes:
**I. Accompagnement Terrain**
- Assurer des visites régulières sur tous les points de vente et formaliser les CR de visite
- Organiser son planning en fonction des priorités (taille des points de vente, sujets, horaires de présence à privilégier),
- Mettre en avant les informations clés et plus généralement s'assurer que tout le personnel concerné par l'activité a accès et prend connaissance régulièrement des informations diffusées par KIA FRANCE
- Identifier et partager les bonnes pratiques entre les concessionnaires et le siège
- Effectuer des rapports d'activité et formuler des recommandations auprès des comités de Direction des concessionnaires et de Kia France ; suivre la mise en œuvre de plans d'actions

**II. Ventes Pièces et Accessoires**
- Valider la signature des objectifs avec le Réparateur Agréé
- Suivre de façon permanente les résultats de vente au global et dans le détail (par famille de pièce, par gamme, par ratios) afin de mettre en place des actions correctives si besoin en Sell-in comme en Sell-out
- Déployer le plan d'action marketing (opérations saisonnières, PLV )
- Suivre le développement des ventes par tous les canaux de distribution (atelier, MRA, carrosserie), se positionner en rôle de conseiller

pour mettre en place les actions de développement nécessaires
- Participer à la rentabilité en contrôlant la gestion des stocks des réparateurs agréés
- Assister le réseau dans la résolution des problèmes logistiques et informer le siège des dérives de qualité qui pourraient être constatées

**III. Développement Commercial et Opérationnel**
- Sensibiliser les concessionnaires aux nouveaux produits ou services déployés par Kia France
- S'assurer de l'appropriation de ces nouveaux produits ou services par les concessionnaires ; fixer des objectifs de progression adaptés
- Participer au déploiement opérationnel des outils digitaux, notamment en les intégrant aux process de chaque concession

**IV. Satisfaction Client**
- Suivre et analyser les résultats de la satisfaction client (DCSI) et mettre en place des plans d'action avec les Réparateurs Agréés
- S'assurer du traitement efficace par le réseau des réclamations clients et Hot Alert
- Être garant du respect des standards et des process qualité Kia France
- Déployer tous les programmes et enquêtes préconisés par KIA France
- Suivre et animer les remontées des fiches de satisfaction client

**V. Formation Après-Vente**
- S'assurer du respect des standards de formation (certification)
- Identifier les besoins en formation et s'assurer des inscriptions réalisées par le concessionnaire
- Faire participer le personnel Après-vente (réception) du réseau aux sessions de formations **non** techniques organisées par KIA France

**VI. Développement Réseau**
- Contrôler la mise en place des standards contractuels et remonter les informations au service développement réseau en cas de non-respect de ceux-ci
- Veiller particulièrement à l'identification et à l'image de marque, et au respect d'une certaine équité entre les marques en cas de multimarquisme.
- Aider à la mise en place des méthodes et procédures Après-Vente chez les nouveaux réparateurs.

De formation supérieure (Bac +4-5) profil ingénieur ou commercial, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans à un poste apparenté.

**SAVOIR-ETRE**
- Grand sens du client
- Disponibilité,
- Capacité à négocier
- Autonomie
- Analyse et rigueur
- Pédagogie
- Flexibilité

**SAVOIR-FAIRE**
- Maîtrise du Pack-Office
- Accompagnement des réseaux de distribution
- Connaissance des activités de l'Après-Vente automobile et du marché de la pièce de rechange serait un plus

**Kia c'est aussi**:

- Une politique de rémunération attractive (bonus discrétionnaire ; participation ; Kia inspiration awards ; programme de fidélité ; revalorisation annuelle des salairesetc.)
- Une politique de location de véhicule à tarifs préférentiels
- 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité.
- Des avantages CSE (Chèques culture, chèques va