Analyste Expérience Client - Obernai, France - Hager Electro SAS

Hager Electro SAS

Entreprise vérifiée

Obernai, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste
- L'Analyste Expérience Client procède à l'analyse des parcours clients sous un angle omnicanal, en déduit une vision transverse de ce que vit le client à travers nos différents canaux et utilise toutes les données possibles pour proposer des réponses adaptées et offrir une expérience client exceptionnelle. Pour ce faire, vous développez des éléments de mesure et des méthodes pour collecter et analyser les données et les comportements des utilisateurs à partir de différentes sources et vous menez des projets transversaux destinés à accroître la personnalisation, l'engagement, la segmentation et l'harmonisation des parcours client pour le compte de plus de15 marchés dans le monde.
**Vos missions** - Développer des tableaux de bord et outils pour identifier les tendances et les déviations des parcours clients à travers nos différents canaux
- Mener une analyse détaillée des parcours et identifier la cause des irritants clients et des ruptures de parcours
- Formuler des recommandations claires et argumentées pour améliorer la cohérence entre les canaux et exprimer notre promesse de notre marque
- Piloter la performance globale de l'expérience client et permettre des décisions basées sur les données pour améliorer la satisfaction des clients
- Contribuer à une segmentation dynamique de la clientèle pour permettre une personnalisation en temps réel et accroître l'engagement
- Manager des projets cross-fonctionnels et internationaux qui améliorent les performances du parcours client, la personnalisation et le pilotage

Profil recherché

**Votre profil** Master avec au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une maîtrise de l'analyse des données et/ou de l'expérience client, ou dans un domaine connexe. Excellente maîtrise d'Excel et des outils de BI et fortes compétences analytiques afin de gérer et d'analyser efficacement les données, d'identifier les problèmes majeurs et les opportunités, d'évaluer les options et de fournir des recommandations claires pour l'amélioration de la satisfaction client. Excellentes compétences en matière de gestion de projets et expérience avérée dans le pilotage d'initiatives internationales et cross-fonctionnelles, ainsi qu'une orientation résultat permettant de proposer des solutions pertinentes. Esprit d'initiative et flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide et dans des situations ambiguës. Sens du service avec la volonté, la passion et l'énergie d'améliorer le quotidien de nos clients. La maîtrise de l'anglais est indispensable et le français ou l'allemand serait un plus. Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'analyse
Dynamisme

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Informatique décisionnelle
Microsoft Excel

**Voir plus**

Entreprise
- Hager Group est l'un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d'énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité.
- Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l'un des groupes majeurs en matière d'innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne collaborateurs réalisent un chiffre d'affaires de 2,6 milliards d'euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 22 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C'est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Administrateur de bases de données

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Union Européenne

Secteur d'activité du poste

FABRICATION DE MATÉRIEL DE DISTRIBUTION ET DE COMMANDE ÉLECTRIQUE