Responsable Expérience Client - Paris, France - Maje Siège France

Maje Siège France
Maje Siège France
Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Service**:
Marketing / Communication / Digital / E-commerce

**Intitulé du poste**:
Responsable Expérience Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l'entreprise, vous mettez en place des actions de conquête et de fidélisation qui répondent aux attentes et exigences des clients. Chef d'orchestre de la satisfaction client, vous êtes garant de l'efficacité et de la rentabilité des solutions d'optimisation apportées à la relation client.

Rattachée à la Direction Digitale & CRM, le/la Responsable Expérience Client coordonne une équipe de 8 personnes. Vous aurez la charge de 3 missions majeures:
1/ Analyse et diffusion de la connaissance client
- Piloter l'analyse de la base de données et l'enrichissement de la connaissance client pour nourrir la stratégie de la marque.
- Sensibiliser les collaborateurs de l'entreprise à l'émergence d'une culture client, diffuser largement la voix du client à tous les niveaux.
- Former les opérationnels aux nouveaux processus et/ou procédures revisitées.

2/ Optimisation des parcours clients sous l'angle omnicanal afin de nourrir la fidélisation
- Orchestrer un plan de contact segmenté et personnalisé sur la base du plan marketing et commercial
- Développer les services omnicanaux (e-réservation, click & collect ) en garantissant leur cohérence dans les parcours clients
- Être leader du projet de refonte du programme de fidélité et monitorer ses effets ainsi que sa rentabilité

3/ Pilotage du Service Client
- Participer avec les interlocuteurs groupe à la définition et au déploiement de la roadmap du service client
- Participer au pilotage du call center externalisé, être garant de la qualité et de la satisfaction client
- Développer la singularité de Maje en terme de discours client et de politique de générosité

Management : coordination de 8 collaborateurs

**Profil**:
Issu(e) d'une formation (type Bac +5) profil école de commerce, vous justifiez au moins 5 années d'expertise dans le domaine du CRM, idéalement dans une marque retail avec une forte présence en digital.

Vous êtes une personne rigoureuse, créative, curieuse, avec un sens du service et de l'empathie.

Vous possédez également d'excellentes qualités relationnelles, une capacité développée à travailler en coopération et dans des contextes agiles.

Vous savez piloter des projets, et vous êtes force de proposition.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
3 ans ou plus

**Langues**:
Anglais (Courant)
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