Conseiller Clientèle - Villeurbanne, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mobilize Financial Services Villeurbanne - 69, CDI

Les missions du poste

En route vers Mobilize
Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Nissan-Mitsubishi. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.
C'est aussi choisir d'évoluer dans un écosystème innovant, au service du client où vous interagissez avec des professionnels aux métiers diversifiés : marketing, forces de ventes, relations clients, finance, règlementaire, système d'information et digital.
Notre politique RH vise le développement des compétences de chacun, à travers des expériences innovantes et variées et des opportunités de parcours riches, voire croisés entre métiers, mais aussi entre nos différents sites.
Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail...) et nous sommes fiers d'être certifiés Great Place To Work.
Nous serons ravis de vous intégrer à la diversité des profils qui est le moteur de notre entreprise. Mobilize Financial Service France s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations et soutient l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts aux personnes en situations de handicap.
La Direction Clients de Mobilize Financial Services France est composée de 600 femmes et hommes avec un mix métier opérationnel complet : Relation Client / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes business pour satisfaire au quotidien nos clients particuliers, professionnels et entreprises, et s'adapte à leurs nouvelles attentes en transformant ses processus et outils.
En effet, elle est responsable de l'ensemble de la chaîne de valeur client de l'acceptation des dossiers de financement au recouvrement des primes impayées, en passant par les modifications administratives, la gestion des éventuels sinistres assurance et la fin de contrat et a pour objectif unique : la satisfaction clients.
Vous avez le sens du service client ? Le goût du challenge ? Un attrait pour les parcours clients digitaux ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Si vous avez répondu OUI à toutes ces questions, rejoignez-nous
Votre futur métier ?
Avec plus de dossiers en portefeuille, le service Relation Client est dédié à la prise en charge des demandes des clients ayant souscrit un dossier de financement DIAC pour la marque Renault, Dacia, Nissan et Infinity. C'est une plateforme téléphonique dynamique et en constante évolution grâce aux nombreuses transformations digitales du parcours client.
Intégré(e) au sein d'une super équipe de 80 Conseillers(ères) clientèle, vous êtes le premier contact, au téléphone, de nos clients tout au long de la vie de leur contrat. Véritable acteur de la satisfaction client, voici à quoi ressembleront vos journées:

- Vous accueillez, conseillez et fidélisez nos clients en leur faisant vivre une expérience unique et personnalisée quel que soit le canal de communication utilisé
- Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de leur espace personnel
- Vous assurez le traitement des opérations courantes liées au contrat de financement : modifications administratives (changement de RIB, changement d'adresse...), modifications financières décalage de date de prélèvement, report d'échéance, prolongation de contrat...)
- Vous assistez notre réseau de concessionnaire et nos prestataires : vous traitez leurs demandes avec implication en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur
- Vous alertez et faites remonter les informations afin d'optimiser la satisfaction de nos clients et vous n'hésitez pas à être force de proposition dans l'amélioration continue du service. A ce titre, vous serez amené(e) à participer à des ateliers/projets.
- Vous identifiez les opportunités commerciales, vous orientez le client vers le service adapté.

Notre process de recrutement:

- A l'issu de cet échange, si votre profil correspond à nos besoins, elle vous proposera un entretien RH pour échanger sur votre parcours et votre projet professionnel

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn

Le profil recherché

Profil attendu
- Vous avez validé avec succès un Bac +2 ou un Bac +3
- Passionné(e) par la Relation client, Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite
- Autonome et force de proposition : avec vous il n'y a pas de problèmes, que des solutions
- Orienté résultat, persévérant, vous avez l'énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs
- Team spirit, vous avez un contact facile et aimez échanger
- Vous êtes à l'aise avec les outils in