Technicien support H/F - Le Kremlin-Bicêtre, France - OCEANE CONSULTING GROUP

Description

Le groupe Océane Consulting est une équipe multi-spécialiste dans les services numériques et l'édition de logiciels (Tanaguru, Smartpublish), créée en 2009. Chaque solution est portée par un entrepreneur passionné qui développe un savoir-faire unique autour des métiers du numérique. Océane Consulting fédère près de 400 consultants investis dans une démarche de création de valeur et de satisfaction client. Nous sommes fiers de défendre nos expertises métiers dans l'écosystème digital.
Contenu de la missionLe technicien prend en charge les sollicitations qu'il reçoit par téléphone et par mail.Il est le point d'entrée unique de toutes les sollicitations utilisateur.Il est responsable de leur traitement et de leur avancement, de l'ouverture à la clôture du ticket (même s'il y a escalade).Il doit renseigner ses tickets et tenir à jour la base de connaissances. Contexte client
• environnement bancaire et salles de marché
• contexte VIPComposition de l'équipe
• 1 manager
• 6 techniciensPlage horaire de 07h00 à 19h30 du lundi au vendredi Compétences fonctionnelles minimum :
• sens du service
• connaissance des processus d'un service desk
• bon rédactionnel (rédiger des mails aux utilisateurs et maj des tickets)
• bonne présentation Compétences appréciées :
• capacité à évoluer dans un environnement VIP
• capacité à gérer le stress
• travail en équipe
• autonomie et rigueur
Expérience : 2 ans minimum (consécutifs) dans un poste similaireCompétences techniques minimum :
• maitrise des outils bureautique et particulièrement d'Outlook
• maîtrise des outils système (Windows, SCCM, Active Directory, ...)
• connaissance hardware (desktop, laptop, imprimantes, ...)
• anglais opérationnel : capacité à soutenir une conversation téléphonique (comprendre et se faire comprendre, diagnostiquer et résoudre)