Responsable Qualité - Paris e, France - tiko Services SAS

tiko Services SAS

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Au sein de l'équipe Customer Care, vous contribuez au développement qualitatif du service client. En collaboration avec les autres départements de tiko, vous élaborez et documentez les process du service client. Vous développez et pilotez la formation initiale et continue de l'ensemble call center, ainsi que le discours des agents, en garantissant la qualité du discours avant vente et après vente N1/N2. Vous évaluez, diagnostiquez et améliorez la qualité des échanges prospects et clients (écoutes, calibrages, picking, plans d'actions,...). Vous développez et pilotez également des indicateurs de suivi de la performance de la qualité et de nos programmes de formation.

**Votre profil**:

- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins de 3 ans dans un rôle équivalent
- Vous avez une expertise significative de formation, amélioration continue et de contrôle qualité
- Une expérience et une appétence pour le côté opérationnel (écoutes, calibrages, picking, plans d'actions,...) est un atout
- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins de 3 ans dans l'implementation de nouveaux outils
- Vous avez des excellents compétences en communication, animation, rédaction et mise en forme (y compris maitrise d'outils graphiques pour la conception de modules de formation)
- Vous faites preuve d'autonomie et créativité, avec un excellent relationnel et une forte capacité d'analyse
- Vous parlez couramment le français et l'anglais
- Permis de travail valide dans l'UE
- tiko, c'est une solution écocitoyenne permettant d'économiser jusqu'à 35% d'énergie de chauffage avec des radiateurs électriques existants - même les plus anciens - tout en accroissant le confort des occupants. Ce sont des économies substantielles en CO2 et en € pour les 9.2 millions de foyers qui se chauffent à l'électrique, pour lesquels le chauffage représente 66% de leurs dépenses énergétiques. Nos modules sont posés sur chaque radiateur par un installateur certifié et permettent instantanément :_
- _leur programmation pièce par pièce, en au quart d'heure prés, en fonction des habitudes de vie du client_
- _leur pilotage à distance grâce à l'app gratuite tiko_
- _le suivi de leur consommation_
- La particularité de tiko est d'utiliser les radiateurs ainsi connectés pour participer à la stabilisation du réseau électrique Français via le mécanisme d'effacement, sans aucun impact sur le confort des habitants. Cette participation, et notre rétribution pour la valorisation de ces opérations, nous aident à financer à la fois l'équipement et l'installation - ce qui nous permet de proposer notre technologie de pointe à des prix extrêmement attractifs. Pour en savoir plus: et Welcome to the Jungle (welcometothejungle.coM/Fr/companies/tiko)_
- Notre culture start-up hyper dynamique et multiculturelle vous offrira l'opportunité d'exprimer tout votre potentiel, tout en contribuant à faire une réelle différence pour la France, et la planète. tiko Services commercialise notre solution en France, et appartient à tiko Energy Solutions, basée à Zürich où sont situés la majorité de nos ingénieurs et développeurs, ainsi que tiko Italia, notre "tech hub" basé à Milan. tiko est une entreprise du groupe ENGIE depuis 2019._

**Salary**: 40,000.00€ - 45,000.00€ per year

COVID-19 considerations:
Follow the guidelines from the national official organisms.

**Language**:

- french (required)
- english (required)

Work Location: Hybrid remote in 75002 Paris