Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours - MNH
Description
-Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clientsNos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.
ACCEFIL, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, a notamment pérennisé un modèle d'organisation du travail hybride depuis 2020.
Ce modèle s'articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur ses deux sites, situés respectivement à Orléans (45) et Tours (37).
Pour accompagner ces périodes de télétravail, le management a été adapté et du matériel est mis à disposition des collaborateurs.
Conscient de l'importance du capital humain, ACCEFIL s'engage dans une démarche d'accompagnement de ses collaborateurs et met au cœur de ses préoccupation le bien-être au travail.
Accefil une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs
**Finalité du poste**: Le/La conseiller.ère clientèle à distance participe à des opérations de développement commercial et de fidélisation du portefeuille de clients ou de prospects des partenaires de la structure.
Il/Elle conseille et préconise divers produits en fonction des besoins détectés sur différents flux entrants et sortant.
Le collaborateur/ La collaboratrice sera en charge de:
Participer à des opérations de commercialisation d'offres de services et de fidélisation sur le portefeuille d'adhérents ou de prospects de ses clients
Vendre par téléphone les offres de produits proposés par les clients dans le cadre d'opérations de conquête ou de fidélisation des adhérents selon les objectifs fixés par l'entreprise lors d'appels sortants et entrants jusqu'à la validation des contrats en ligne
Réaliser les opérations de campagne d'appel à partir des données spécifiées pour chaque opération de fidélisation
Assurer les relances téléphoniques des demandes de devis spontanés
Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques
Contribuer à la qualification et au développement de la base de données prospects
Synthétiser par écrit le résultat de l'intervention et/ou les informations obtenues
Transmettre aux partenaires d'ACCEFIL (via les managers) toutes informations utiles à l'organisation et à la connaissance des attentes et opinions des adhérents, en exploitation des contacts
Renseigner tous documents, fichiers, formulaires à partir des engagements pris envers et par les adhérents
Transmettre à son Manager toutes suggestions à partir d'une observation de l'activité et d'un recensement des données recueillies
Réaliser et mettre à jour le reporting de son activité
Alimenter et enrichir la base de données adhérents/prospects
Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services clients (espace adhérent/devis en ligne)
**EXPERIENCES REQUISES**
- Débutant accepté
- Capacités rédactionnelles et esprit de logique avec les chiffres
**COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS**
- Rigueur
- Force de persuation et ténacité
- Esprit commercial
- Faculté d'écoute
- Gestion du stress
- Qualités humaines (empathie, pédagogie )
- Directivité
**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
Primes sur objectifs
** Déplafonnées**
- Publiée il y a 4 heures
**CDI**
**Temps plein**
**Débute le 05/02/2023**
** brut annuel**
**1 All. Ferdinand de Lesseps, 37200 Tours, France
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