Technicien Support Applicatif/Informatique N1 - Nice, France - Harry Hope

Description

Le rôle du Technicien Support Informatique niveau 1-2 est de fournir un support technique de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs internes de l'entreprise, en garantissant la résolution efficace des problèmes informatiques.

Vous serez également impliqué dans la gestion, la maintenance et la mise à jour du parc informatique et de téléphonie mobile, sous la supervision du Manager Informatique.

Diagnostic et Support Technique :
Etablissement des diagnostics précis des problèmes rencontrés par les utilisateurs,
Dépannage les dysfonctionnements,
Gérer les matériels mobiles et configuration des ordinateurs,
Conseils auprès des utilisateurs sur l'utilisation appropriée des applications et le respect des procédure.
Assurer la gestion quotidienne des demandes, incidents et problèmes techniques en apportant votre expertise pour les résoudre.
Participer aux déménagements d'utilisateurs.
Assurer la formation des utilisateurs, en groupe ou en individuel,
Concourir à la mise en place de nouveaux logiciels et nouvelles applications décidés par l'Entreprise, notamment en assurant des phases de test.
Mise en place de solutions temporaires si nécessaire (prêt de matériel informatique notamment)

Gestion de l'Infrastructure :
Application des procédures de configuration informatique,
Gestion de l'administration des réseaux,
Création des comptes utilisateurs AD,
Veille au respect des règles de droits d'accès conformément aux préconisations de l'organisation,
Veille et réalisation des mises à jour informatiques sur le parc d'ordinateurs de l'entreprise,
Suivi administratif du stock d'accessoires, de consommables et des postes de travail,
Gestion des suivis des commandes, de la demande de devis, et de l'intégration dans les stocks.

Sécurité Informatique :
Mise en place des mesures de sécurité informatique,
Rétablissement de l'utilisation des ordinateurs après des incidents liés aux applications.
Documentation et Communication :
Rédaction des rapports d'intervention détaillés
Assurer la continuité de service en traitant les demandes dans des délais compatibles avec l'activité des utilisateurs ;