Incidenta Manager H/F - Guyancourt, France - FED SAS

Description

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.
Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F.

Rattaché au DSI l'incident Manager H/F est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle.

* Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.
* Appréhender les processus du CNAS et les appliquer.
* Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
Résolution en continu des bugs
* Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence.
* Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance.
* Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.
Prévention et mise en place de processus correctifs
* Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Être capable de communiquer avec les différents services impliqués comme la RSSI, La DPO, l'équipe Risque, les métiers.
* Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
* Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.
Gestion en temps de crise
* Être capable d'identifier tous les paramètres qui sont restés inchangés, et qui n'ont pas été affectés.
* A l'inverse, toutes les activités et projets remis en question avec la crise doivent être questionné, projets annulés ou reportés, réorganisés.
* Identifier si des opportunités peuvent apparaître à la suite d'une crise.