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    Chargé·e de réclamations - Angoulême, France - IRP AUTO

    IRP AUTO
    IRP AUTO Angoulême, France

    il y a 3 jours

    Default job background
    CDD
    Description
    du poste et Missions

    Rejoignez l'aventure IRP AUTO

    Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.

    IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite.

    IRP AUTO recrute son Chargé-e de réclamations pour recueillir les réclamations, les remonter aux services concernés et en assurer la prise en charge et le retour.

    Envie de rejoindre l'aventure ?

    Rattachez à une équipe Assistants techniques et fonctionnel, vous aurez pour activités principales :

  • Être l'interlocuteur principal des clients de l'entreprise, dans le but de recueillir leurs réclamations, les remonter aux services concernés et dans assurer la prise en charge et le retour.
  • Fidéliser la clientèle et assurer le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais stricts.

    • Vos missions :

  • Réceptionner les réclamations par flux multicanal (mail ou courrier postal)
  • Enregistrer l'exhaustivité des réclamations clients et accuser réception des réclamations
  • Analyser les réclamations : Examiner les détails de chaque réclamation pour comprendre la nature du problème ou de l'insatisfaction du client.
  • Investiguer : Enquêter sur les réclamations en recueillant des informations supplémentaires auprès des parties concernées ou en consultant les bases de données.
  • Relancer les interlocuteurs métiers pour le traitement des retours clients
  • Proposer des solutions : Identifier des solutions possibles pour résoudre la réclamation du client, en respectant les politiques et les procédures de l'entreprise.
  • Communiquer avec les clients : Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis
  • Documenter et suivre les actions : Enregistrer toutes les étapes prises pour traiter les réclamations dans les systèmes de suivi appropriés.
  • Fournir un service client de haute qualité à chaque étape du processus de traitement des réclamations
  • Représenter et porter les valeurs de l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes
  • Alerter et remonter les anomalies majeures
  • Contribuer à l'amélioration continue : Identifier les tendances ou les problèmes récurrents dans les réclamations pour aider l'entreprise à prendre des mesures correctives et à améliorer ses processus.

    • Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature

    Profil recherché

    Et si c'était vous ?

  • BAC+/ en gestion, commerce ou relations clients / an minimum d'expérience dans le traitement de réclamations
  • Doté d'un fort sens du service client (information, conseil)
  • Capacité d'écoute et sens de la résolution de problèmes
  • Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques (pack office)
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Capacité à échanger efficacement des informations et des idées.
  • Collaborer de manière efficace au sein d'une équipe.
  • Rigueur, Organisation et disponibilité

    • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

    Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...

    Et la suite ?

    A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

    Informations utiles
  • Localisation Angoulême - , France - pas de déplacement
  • Contrat CDD - mois
  • Salaire , à , EUR par an
  • Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/
  • Expérience à ans
  • Modalités de travail Temps complet
  • Fonction Assistanat/
  • Secteur Service public d'état
  • Télétravail Occasionnel

    • Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire réussite l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.

    Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier :

    D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
    - De possibilité de développement et de valorisation des compétences
    - De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances... de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous.

    Les plus

    Rémunération annuelle brute sur mois + prime de vacances
    - Du lundi au vendredi en horaires aménageables
    - Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
    - Remboursement des transports en commun à hauteur de %
    - Plan d'épargne entreprise (PEE)
    - Contrat de santé et prévoyance
    - CSE attractif
    - Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso