Référent Métier Assistance - Saint-Denis, France - MUTUAIDE

MUTUAIDE

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations ) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7.

**Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?**

Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien - A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés

Nous recrutons un « **Réfèrent métier** » dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe Assistance en CDI à pourvoir dès que possible

**Vos missions seront les suivantes**:

- Formation des nouveaux entrants - formation continue : apporter un accompagnement pour une meilleure performance du chargé d'assistance
- Apporter les réponses et solutions attendues des CDOs sur des dysfonctionnements, situations exceptionnelles, complexes ou sensibles.
- Reporting
- Intervenir en renfort de l'équipe durant les pics d'activité

**Profil**:
Vous avez une grande aisance dans la lecture des contrats d'assistance et dans la Relation Client,

Vous avez une connaissance des outils et logiciels propres l'activité,

Vous avez un esprit de synthèse et d'analyse.

Votre sens pédagogique avec un goût prononcé pour la transmission du savoir, votre aisance rédactionnelle, relationnelle et votre sens de la communication seront des atouts pour ce poste.

Vous faites preuve d'organisation, objectivité et dynamisme dans une optique de satisfaction de nos clients.

**Profil principal**:
Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

**Niveau d'études min. requis**:
Bac ou équivalent

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans