Agent D'accueil - Marseille, France - Hôpital Saint Clair

Hôpital Saint Clair

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Détails de l'offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Agent d'Accueil - Standardiste H/F]

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

Les Hôpitaux du Bassin de Thau recrutent, Un Agent d'Accueil - Standardiste H/F en CDD à temps complet.

IDENTIFICATION DU POSTE:
Grade : Adjoint administratif

Quotité de travail : Temps plein

Horaires et jours travaillés : Horaires variables, repos variables, amplitudes horaires : 6h-13h30/13h30-21h/21h-7h.

Date souhaitée de prise de poste : 01/04/2023

Informations Générales:

- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherchés.
- Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le métier et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
- Réaliser les opérations administratives inhérentes à un domaine d'activité donné, en appliquant les procédures et règles définies.

Les missions:

- Répondre aux appels téléphoniques internes et externes, et renseigner les différents interlocuteurs.
- Renseigner et orienter les usagers (patients, familles).
- Recherche de personnes dans les locaux (services, lieux de prise en charge) via le logiciel de localisation patient.
- Assurer la continuité du service jusqu'à l'arrivée de la relève.
- Procéder à l'encaissement des lignes téléphoniques, à leur ouverture et à leur fermeture.
- Procéder à l'encaissement des repas accompagnants et autres prestations diverses.
- Actualiser les documents de travail transmis si nécessaires.
- Réceptionner et transmettre les messages d'alarme et de panne.
- Durant les postes de nuit, effectuer les entrées administratives des patients se présentant aux Urgences via le logiciel de facturation du BE.
- Participer aux tâches administratives du service des admissions.

Des activités complémentaires peuvent être confiées en fonction des besoins du service

Compétences souhaitées:
Utilisation des outils informatiques : Messagerie, Word, Excel.

Débutant accepté.

Connaissances souhaitées:

- Renseigner et orienter les appels téléphoniques externes et internes.
- Renseigner et orienter les usagers
- Procéder à l'encaissement des lignes téléphoniques
- Attribuer les lignes directes à chaque entrant le demandant
- Actualiser les documents de travail
- Réceptionner et transmettre les messages d'alarme et de panne
- Utiliser les outils informatiques pour rechercher les informations demandées
- Assurer un traitement rapide et de qualité des appels téléphoniques
- Évaluer l'urgence de l'appel et alerter si besoin

Savoir-faire:

- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics.
- Travailler en équipe avec différents interlocuteurs.
- Utiliser une procédure, un protocole, une réglementation spécifique à son domaine.
- Gérer ses émotions, son stress.
- Identifier/ analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions à mettre en œuvre.
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
- Savoir reformuler une demande d'information, de renseignements et savoir en faire en résumer les points clés -> faire une synthèse si besoin.
- Renseigner des personnes au regard de son métier.
- S'exprimer en face à face et en public.
- Se repérer et s'orienter dans l'espace.

Savoir être:

- Capacité d'adaptation
- Capacité à communiquer et transmettre des informations
- Capacité à rendre compte à l'oral et à l'écrit
- Rigueur
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Respect des règles de sécurité et d'hygiène
- Autonomie et esprit d'initiative

**PERSONNE À CONTACTER**
- Pour postuler ou pour obtenir plus de renseignements:

FICHE DE POSTE AGENT ACCUEIL - STANDARDISTE H/F

**ETABLISSEMENT**

Hôpital Saint Clair
Bld Camille Blanc BP 475
34207 Sète