Chargé(E) D'obligations Légales - Paris, France - SFR

SFR

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Direction des Obligations Légales,

vous intégrez le pôle opérationnel dont le rôle est de traiter les demandes en provenance de différents services de l'Etat

Le Chargé d'Obligations Légales (H/F) assure le traitement administratif des réquisitions à dominante téléphonie Fixe mais aussi Mobile sur les périmètres B2C et B2B, en passant par l'interprétation/analyse jusqu'à la transmission des résultats et le lancement de la facturation.

Vos missions principales sont les suivantes:

- s'assurer de la conformité et de la légalité de la demande.
- Prendre en charge les dossiers de l'équipe en les priorisant suivant l'antériorité et le degré d'urgence.
- garantir les délais et la complétude des résultats auprès de nos clients.
- détecter des anomalies, effectuer un premier diagnostic et le synthétiser à l'interlocuteur interne dédié.
- garantir les KPi's, analyser les écarts et mettre en place des correctifs.
- produire un reporting des actions réalisées.
- gérer le suivi des anomalies clients: Garantir le suivi des actions menées en vue de leurs résolutions et informer nos clients durant la vie de l'incident.
- assurer des astreintes hebdomadaires, à fréquence d'une par mois (nécessite des déplacements sur site en heures non ouvrées et week-end).

Profil

Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Word/Excel)
Aisance téléphonique
Rigueur administrative, bonne expression écrite et orale (échanges avec les services de l'Etat).
Discrétion, sens du service client
Une connaissance des réseaux téléphonie Fixe et Mobile serait un plus

Niveau de diplôme
Bac +2

Qualités attendues:
Capacités d'adaptation, rigueur administrative et curiosité technique.
Esprit d'équipe.