- Engage et assure le suivi de toutes les procédures de recouvrement amiable et contentieux.
- Réalise un diagnostic des situations et repère celle nécessitant un traitement spécifique.
- Constitue, gère et suit les dossiers de recouvrement.
- Informe et conseille oralement ou par écrit l'allocataire, les tiers et les partenaires de la Caf concernés par le recouvrement amiable et contentieux.
- Analyse les créances au regard de la situation et des droits des allocataires.
- Négocie avec les personnes concernées les modalités de règlements des créances.
- Appelle les allocataires pour du recouvrement proactif
- La manipulation des outils bureautiques et participatifs (Office 365)
- Les techniques de communication écrites et orales
- D'acquérir des connaissances sur la législation des prestations familiales et sur les principes du recouvrement de la branche
- D'organiser son travail dans le cadre d'objectifs déterminés, de priorités et notamment d'échéances
- D'utiliser les savoirs acquis pour analyser une situation contextuelle, personnelle, économique
- D'adapter son mode de communication en fonction de son interlocuteur
- D'utiliser et exploiter les applicatifs informatiques et outils documentaires
- De travailler en équipe
- Garder le secret professionnel
- Capacité à suivre une formation
- Capacité d'acquisition de connaissances (formation interne obligatoire)
- Capacité d'analyse
- Capacité d'adaptation
- Réactivité
- Aptitude relationnelle (sens du contact)
- Rigueur
- En matière de recouvrement amiable / de connaissances juridiques / de prestations familiales appréciées
Gestionnaire Recouvrement - Auvergne-Rhône-Alpes, France - Caf de l'Isère
Description
Mission/Activités
Le gestionnaire recouvrement (F/H) , qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour missions :
Missions principales :
Mission secondaire :
La personne recrutée aura la capacité de suivre et de s'impliquer à une formation interne à notre organisme.
Compétences
La personne recrutée :
Maitrisera :
Sera capable :
fera preuve de :
Connaissances
Profil recherché
BAC+2 requis dans le domaine de l'administratif.
Une expérience dans le domaine de l'administratif est appréciée.
Une expérience dans les domaines suivants sont un plus : prestations, recouvrement ou juridique.
Présentation de Caf de l'Isère
Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public.
Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements...) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.
La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1, 4 milliard d'euros de prestations versées.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche un gestionnaire de recouvrement (F/H) - CDD 3 mois renouvelables à Vienne.