Un/e Conseiller/ère Online - Lyon, France - Groupe Thivolle

Groupe Thivolle

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Dans le cadre d'un remplacement, au sein de notre siège social basé à Villefranche S/Saône (69) nous recrutons:
**Un/e Conseiller/ère Online - Centre de Relations Clients F/H**

**en CDD de 4 mois (jusqu'à fin septembre 2023)**

**Temps complet (du lundi au vendredi)**

**Amplitude horaire : 7h45 à 19h00**

Rattaché/e au service marketing, encadré par un superviseur et au sein d'une équipe de 6 téléconseillers, vous êtes acteur de la qualité d'expérience client exigée dans le Groupe dès le premier contact téléphonique.

Après avoir suivi une formation interne, vous aurez pour principales tâches:

- répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles
- prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- suivre la relation client (CRM) et qualifier la base de données
- veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels

Profil recherché

**Qualités requises**:

- Vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale.
- Vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service,
- Vous êtes à l'aise avec la relation client à distance,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion d'appel

Rémunération

Salaire : 1 759,00 € brut de base

+ prime objectif trimestriel
- + titres déjeuner d'une valeur de 8€ pris en charge à 60% par l'employeur