Chargé qualité satisfaction client - Montpellier, France - Caisse d'Epargne Languedoc Roussillon

Description

La Caisse d'Epargne Languedoc Roussillon, acteur majeur sur son territoire, accompagne au quotidien l'ensemble des acteurs locaux et régionaux et leurs projets innovants.

Banque historique des particuliers, nous sommes aussi la banque des professionnels et des décideurs en région, avec près de 1.1 million de clients représentant environ 40% de la population du territoire.

Banque mutualiste, nous nous distinguons par une politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) engagée et durable, portée par nos mandataires et nos 1400 collaborateurs.

Banque digitale, nous proposons et développons les meilleurs outils au service de nos clients. Attachés au capital humain, nous formons et accompagnons nos collaborateurs tout au long de leur carrière.

Nous faisons partie du groupe BPCE, 2ème Groupe bancaire français et fier sponsor des JO 2024.

Poste et missions

Au sein du pôle Animation Qualité, vous participez à l'amélioration de la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en développant une culture et des pratiques qualité dans l'entreprise.

Accompagné par votre Tuteur, vous apporterez votre contribution à l'équipe sur les missions suivantes :

Développer le pôle Animation Qualité auprès des Groupes et des Agences :

• Analyse des KPI Qualité
• Elaboration de constat (CELR, Groupe, Agence, Marché...). :
  • Constat NPS (Net Promoter Score)
  • Analyser les résultats et proposer des recommandations
• Création de support d'animation (via Powerpoint)
• Diffusion des supports au sein de toute l'entreprise (dont une intervention par mois en agence bancaire)
• Animation : bonnes pratiques, animations NPS...

En parallèle, vous intervenez sur la gestion des réclamations clients :

• Prise en charge
• Traitement
• Résolution

Nos avantages :

• Perspectives de carrières/évolutions/mobilités locales et dans le Groupe BPCE
• CSE : réduction sur les voyages, billetteries, organisation d'événements, chèques vacances/culture, sections sportives, ...
• Mutuelle d'entreprise et dispositif prévoyance, Tickets restaurant
• Avantages bancaires (tarifs préférentiels)
• Un équilibre vie pro / vie perso : horaires fixes et proximité de votre domicile, congés (6 semaines), 6 RTT

Un recrutement rapide en 2 étapes :

#1 : Réalisation d'un entretien vidéo différé

#2 : Entretien avec un manager métier

Et la rémunération ? Une partie fixe + une part variable, ainsi qu'une prime d'intéressement/participation.

Et si c'était vous ?

Curieux(se), rigoureux(se) et autonome, vous disposez d'un bon sens de l'écoute, d'un esprit d'analyse et êtes un(e) bon(ne) communicant(e). Surtout, vous êtes animé(e) d'un fort esprit d'équipe (on vous a déjà dit qu'on était sponsor des JO non ?)

Vous préparez une formation de niveau Bac+3/4 en université ou école de commerce sur une formation de type Marketing/vente et vous êtes à la recherche d'une alternance dès Septembre 2024.

Vous avez une bonne maîtrise d'Excel et Powerpoint.

Alors, prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Rejoignez-nous