Cdi - Formateur/coach Jo Malone - Charles de Gaulle - Paris, France - The Estée Lauder Companies

The Estée Lauder Companies

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le groupe Estée Lauder Companies est l'un des leaders mondiaux dans la fabrication et la commercialisation de produits de beauté, maquillage, parfums et soins capillaires de prestige dans le monde.

Présent dans 150 pays en boutiques en propre, parfumeries, grands magasins, points de vente spécialisés ou e-commerce, le Groupe possède près de 30 marques dont 13 distribuées en France telles que MAC Cosmetics, BobbiBrown, Estée Lauder, Tom Ford, Jo Malone, Clinique, Creme de la Mer, La Labo, Darphin mais aussi TooFaced ou Frederic Malle. Le Groupe compte collaborateurs dans le monde dont environ 800 pour la filiale française.

Au sein de la division Éducation et rattaché(e) à la direction de la branche Travel Retail Europe de Estée Lauder Companies, vous aurez un rôle de coach mais aussi de formateur au service de l'experience client au sein de l'Aéroport Roissy - Charles de Gaulle:
Le Formateur/ Coach sera en charge de la conduite et de l'élévation des standard d'exécution des services de la marque en respectant les directives fournies par les marques et principalement le "_Service Accreditation Program_" de Jo Malone London.

**Responsabilités et missions**:
**Expérience du service**:

- S'assurer que les équipes sont en mesure d'offrir notre service personnalisé, tant en magasin que virtuellement.
- Améliorer les normes de service par le biais du coaching/feedback et de l'exécution du programme d'accréditation des services.
- Diriger l'amélioration continue de la stratégie de service de la marque en modélisant les comportements positifs, le coaching et le développement des conseiller(e)s de vente.
- Modéliser une culture du coaching où chacun reçoit en temps utile la reconnaissance et le retour d'information sur ses domaines d'opportunité, en incarnant pleinement les valeurs fondamentales de notre marque, à savoir la gentillesse et la transparence.
- Identifier et mettre en avant les opportunités de formation auprès du responsable hiérarchique.

**Ventes et productivité**:

- Montrer l'exemple en offrant toujours un niveau de service client exceptionnel.
- Réaliser les indicateurs clés de performance (KPI) tels que définis par le Brand Manager / District Manager
- Mesurer le succès de l'enseignement par le biais d'indicateurs clés de performance* convenus au préalable, tels que les ventes, les AUS/UPT, le % de services, le taux de conversion, le % d'accréditation, etc.
- Stimuler les ventes en utilisant l'approche 80/20 (20% du temps sera consacré à la vente).
- *Les objectifs KPI réels seront fixés en fonction des objectifs régionaux et des filiales._

**Soutien à l'éducation**:

- Assurer la connaissance des produits en complétant à 100% des contenus e-learning pertinents.
- S'assurer que les équipes suivent les initiatives de l'entreprise, la politique et les procédures du magasin, y compris le protocole d'hygiène et autres.
- Identifier les opportunités de formation pertinentes au niveau local et les mettre en évidence auprès du Brand Manager / District Manager via les retours et reporting réguliers.

**Qualifications** Compétences et aptitudes requises**:

- Vous pourrez être amené à voyager dans le cadre de vos missions.
- Une première expérience en coaching ou en formation
- Compétences exceptionnelles et éprouvées en matière de coaching
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, tant en pour les services physiques que virtuels.
- Orientation vers les résultats et l'action
- Excellence dans l'exécution et sens du retail (bonnes compétences analytiques et commerciales)
- Capacité à conduire et à faciliter le changement
- Connaissance et expérience approfondies du secteur de la vente au détail de produits de beauté.
- Capacité avérée à établir des relations de collaboration avec les détaillants, les collaborateurs directs et les pairs
- Une appétence pour le numérique serait un plus, notamment via l'utilisation des réseaux sociaux.

**Job**: Enseignement/formation

**Primary Location**: FR-Paris

**Job Type**: Standard

**Schedule**: Temps plein

**Shift**: Equipe de jour

**Job Number**: 232062