Analyste Litiges Senior - Paris, France - Wonderbox NL B.V.

Wonderbox NL B.V.

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CDI

Finance et Juridique

Paris

FRANCE

Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA.

**Notre mission ?** Réaliser les rêves de nos clients et leur offrir des solutions originales de cadeaux clés en main dans l'univers des loisirs (Bien-être, gastronomie, sport et séjours).

En intégrant l'équipe Wonderbox, vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité de progresser au sein d'une entreprise qui se développe rapidement à l'international et forte d'une vraie culture d'entreprise.

Votre mission ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Analyste Litiges Senior en CDI.

Rattaché(e) à la Direction financière composée de 40 personnes et directement sous la responsabilité de la Responsable Facturation, vous êtes le lien entre le pôle facturation et les pôles recouvrement France et International.

Vos missions seront les suivantes:
**Traitement de litiges**:

- Identifier et analyser les réclamations clients liées à la facturation (hors B2C) pour l'ensemble des pays dans lesquels le groupe opère
- Recueillir et compléter les informations relatives aux demandes des clients (factures, avoirs, mails, devis, etc.)
- Traiter et résoudre les litiges : émission d'avoirs, refacturations, détails, fourniture de justificatifs...
- Contacter et répondre aux clients pour les informer de la bonne prise en compte de leurs demandes et de l'avancée de leur dossier
- Faire l'interface avec les différents services internes : consolider les informations afin de les communiquer aux départements concernés (recouvrement, facturation, commerce, ADV etc.) pour leur permettre de mener les actions nécessaire sur leur périmètre.

Reporting et suivi des litiges:

- Mettre en place un tableau de bord permettant le suivi des litiges clients
- Suivre l'évolution des litiges (nombres, montant, typologie des litiges...)
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions visant à réduite le volume des litiges clients

Traitement des demandes mails (boite mail commune facturation):

- Classer les mails reçus et identifier les litiges
- Transférer les autres demandes aux personnes concernées
- Archiver les mails traités

Votre profil ?
- Diplômé(e) d'une formation Bac +2/+3 avec une spécialisation comptabilité, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum à un poste similaire
- Vous disposez d'une maitrise avancée sur Excel et de connaissance sur le logiciel SAP
- Vous avez un goût prononcé pour les contacts téléphoniques et avez un bon sens de l'écoute tout en sachant convaincre votre interlocuteur
- Vous êtes à l'aise avec les langues étrangères, et vous vous exprimez couramment en anglais. L'espagnol serait un plus.