Customer Success Manager - Villeneuve-la-Garenne, France - XELIANS

XELIANS

Entreprise vérifiée

Villeneuve-la-Garenne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation de la société**:
Avec plus de 45 ans d'expertise, Xelians est une société française spécialisée dans les **services de gestion des documents** pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians se positionne comme partenaire de la transition numérique.

Notre ambition ? Être l'interlocuteur unique et privilégié de nos clients pour intervenir à chaque étape de la chaîne documentaire.

**AUJOURD'HUI, XELIANS C'EST**:

- 85 M€ de CA en 2023
clients
- 35 sites de conservation en France (dont 26 agréés SIAF)
- 3 datacenters
- 8 centres BPO
- 3 sites de R&D

**NOS VALEURS & NOS ENGAGEMENTS**

Notre réussite repose sur l'investissement quotidien de nos 800 collaborateurs. Notre force tient à l'ensemble des compétences clés déployées et aux valeurs véhiculées qui bâtissent la culture de Xelians:

- Sens du collectif
- Transparence
- Efficacité
- Autonomie

Parce que nous souhaitons avoir un impact positif sur notre société, nous avons fait le choix de mener une **démarche RSE** structurée autour de 4 axes complémentaires:

- Environnemental : valorisation des déchets, préservation de la biodiversité, suivi de la consommation d'énergie, eau
- Social : formation des collaborateurs, mobilité interne...
- Sociétal : membre fondateur et impliqué de l'association Page et de l'Association des Archivistes Français...
- Ethique : respect de la législation sur la protection et la confidentialité des données et du cadre normatif en vigueur...

**Présentation de la mission**:
Sens du service et satisfaction client te définissent ?

Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c'est que tu es fait(e) pour nous rejoindre

**Ta mission**, si tu l'acceptes, sera d'intégrer la Direction des Opérations d'Archivage Electronique afin de développer l'usage de nos solutions d'archivage électronique et d'être le garant de la satisfaction client.

Ton quotidien sera rythmé par:

- La stimulation de la vente de nouveaux services/modules/fonctionnalités (up-selling) et nouveaux produits (cross-selling) pour augmenter la satisfaction client
- La fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction sur les services & produits vendus
- L'animation des comités de suivis des prestations prévus dans les contrats (indicateurs de performance, suivi du plan d'actions)
- Le suivi de la mise en œuvre des actions vendues au client en coordonnant les équipes Xelians (administration fonctionnelle, chefs de projets BUILD, DSI, commerce )
- La remontée aux CPO les besoins de nouvelles fonctionnalités ou les simplifications nécessaires
- La mise en place du reporting de ton activité avec la réalisation d'un plan d'action et le suivi de ses indicateurs de performance
- La collaboration avec le Responsable Support et Data dans la structuration de l'activité de supervision du RUN et l'évolution des offres de service du Support

**Profil**:
**Tes Talents qui feront la différence**

Ta formation Bac+5 Ecole d'Ingénieur ou de Commerce te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t'appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et gestion de la relation client.

Ce qui te définit ?
- Ton excellent relationnel
- Ton organisation
- Ton sens du travail en équipe
- Ton esprit de synthèse
- Ton adaptabilité

Ton expertise métier ?
- La connaissance du support progiciel
- La maitrise de la gestion de la relation client
- La connaissance d'outil de Data Mining (Power BI ou autre, Excel avancé ou Access) serait un plus

Tu t'es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu'une action : écris-nous A très vite

**Descriptif des services attendus**:
**Ce que nous vous offrons**:

- Un process onboarding personnalisé
- Un programme de cooptation attractif
- Une politique RSE engageante
- Une politique de mobilité interne dynamique
- Des valeurs d'entreprise fortes
- Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d'équipe (Team building, séminaires, afterwork,)
- Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
- Une carte titre restaurant