Customer Care - Lyon e, France - Bookinou
Description
**>> A PROPOS**C'est comme cela que notre p'tit lecteur magique Bookinou a vu le jour en 2019. Il a très vite été adopté par 100, p'tits lecteurs passionnés, et leurs parents, suite à notre campagne de crowdfunding qui a été un sacré succès
Après 5 ans d'existence, Bookinou c'est:
- Une communauté de p'tits lecteurs amoureux des histoires
- Un produit distribué chez Cultura, Oxybul et des librairies aux 4 coins de la France, de la Suisse et de la Belgique.
- Un outil éducatif labellisé par l'Éducation nationale depuis juin 2021 et adopté par plus de 5.000 écoles.
- Une équipe enthousiaste qui travaille tous les jours pour que notre petit lecteur de livres, pas comme les autres, accompagne encore plus d'enfants dans la découverte et l'apprentissage de la lecture.
Bookinou est toujours en quête de nouveaux talents créatifs et passionnés. Notre projet et nos valeurs t'inspirent ?
**Rejoins l'aventure **
**>> DESCRIPTIF DU POSTE**
Garant⸱e de la satisfaction de nos clients, afin de leur offrir la meilleure expérience, ton rôle est simple : faire en sorte que chacun de nos supers utilisateurs trouve nos produits géniaux et les recommandent
- RELATION CLIENTS
- Gérer les demandes entrantes des clients et utilisateurs qui ont besoin de support
- Assurer un niveau de satisfaction optimale de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles tels que l'équipe technique, les opérations, le digital
- Répondre aux espaces d'avis
- Animer les session de prise en main de nos produits auprès de nos clients école
- Améliorer sans cesse la qualité et la pertinence de nos outils ; tutoriaux, FAQ, notice, onboarding clients
- QUALITÉ DE PRODUITS
- Être en écoute constante du terrain pour remonter les anomalies et les pistes d'amélioration de nos services et de nos produits
- Fixer avec l'équipe technique les nouvelles features importantes de nos produits
- Effectuer des reviews qualitatives de nos services avant leurs sorties publiques
**>> PROFIL RECHERCHE**
- Compétences techniques
Tu disposes d'une appétence pour les produits et les **nouvelles technologies**
Tu es passionné⸱e par le contact **humain **et le **service client**
Ton **orthographe **est **irréprochable **
Tu maîtrises les outils CRM, Google sheet
La connaissance de **Zendesk **est un plus
- Qualités humaines
Tu disposes d'un **excellent relationnel** à l'écrit et à l'oral
Tu as le **sens du service** et une grande capacité d'**écoute**.
Tu es battant⸱e et le challenge ne te fait pas peur
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 759,77€ à 1 378,20€ par mois
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Travail en journée
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Service client: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon 2e)
Date de début prévue : 01/09/2024
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