- Le leader français du reboisement avec 6 millions de plants plantés par an sur 2000 ha de forêt sur toute la France ;
- La première pépinière forestière française avec 4 sites en France et 25 millions de jeunes plants produits par an ;
- Un des premiers producteurs français de sapins de Noël ;
- Le premier pépiniériste acteur de la compensation carbone en France avec son programme Horizon Forêt ;
- Deux sites de vente en ligne, une forte présence sur les marketplaces et les sites de ventes privées ; ;
- Un acteur responsable certifié Agriculture Biologique, Plantes Bleues et Fleurs de France ;
- Un employeur engagé envers ses collaborateurs qui compte plus de 165 salariés permanents et plus de 1000 saisonniers par an de 33 nationalités différentes sur toute la France.
Chargé de la relation client et du développement commercial Ecommerce - Chéu, France - PEPINIERES NAUDET
Description
Sous la responsabilité du Directeur de communication et marketing digital, vous exercez les missions suivantes :
Piloter le service client : conseils de plantation, suivi des commandes et des réclamations. Email, téléphone, chat seront vos principaux canaux de communication.
Optimiser les avis clients, la note globale et les réponses apportées aux différents avis déposés.
Garantir le respect de la promesse client sur les différents canaux de vente.
Analyser les résultats de la qualité du service relation client afin de l'améliorer (création de rapports, et transmissions de l'information aux différentes parties prenantes)
Mettre en place un planning de veille sur votre secteur et suivre les évolutions des outils que vous utilisez en quotidien (Zendesk, Shippingbo, Prestashop)
Participer à la refonte du site sur la réflexion d'un service client optimisé.
Développer la vente en ligne aux professionnels sur la boutique en ligne et My Little Sapin (devis et commandes).
Les caractéristiques :
Poste à pourvoir dès juin 2024
CDI sur une base moyenne de 38 heures par semaine
Chéu (89)
Selon profil
BTS NDRC ou Bachelor Gestion de la relation client
Une première expérience réussie dans un poste de relation client
Polyvalent, autonome, bon relationnel
Pépiniéristes depuis 1876, les Pépinières Naudet sont une entreprise familiale située en Bourgogne, en Gironde et en Bouche-du-Rhône, spécialisée dans la production de jeunes plants. Chaque année, l'entreprise produit des millions de plants et de sapins destinés à être vendus aux particuliers et aux professionnels.
Avec plus de 145 ans d'expérience, les Pépinières Naudet sont le reflet de la pérennité d'une entreprise, qui au fil des générations, a su cultiver son savoir-faire et investir dans de nouvelles activités pour répondre aux besoins de ses clients.
Aujourd'hui, les pépinières Naudet c'est: