Chargé de Relation Client - Le Havre, France - CESI

CESI

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vous souhaitez rejoindre une école d'ingénieurs en plein développement dans un environnement bienveillant et stimulant ? Et si c'était le moment de rejoindre CESI ?**:
Rattaché(e) à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l'équipe service client d'Emilie au sein de la direction générale de CESI. Vous serez chargé de recueillir les demandes d'informations de publics variés (BtoB et BtoC) puis de les analyser, les qualifier et les orienter dans le respect des process et des objectifs de qualité de service.

**Concrètement ? vos missions consisteront à**:

- Etudier le besoin du contact et l'orienter vers l'interlocuteur identifié ;
- Accompagner, informer en fonction des prérequis et du besoin, le contact vers un campus et un interlocuteur identifié ;
- Saisir les informations dans le CRM pour tracer les échanges dans un souci de qualité et de satisfaction client ;
- Traiter les demandes d'assistance internes des utilisateurs du CRM ;
- Remonter des dysfonctionnements au responsable CRM ;
- Respecter les modes opératoires et processus.

**Pourquoi Cesi est fait pour vous ?**
- Vous souhaitez travailler dans une équipe **dynamique** et **bienveillante** ;
- Vous êtes en recherche d'un environnement qui **donne du sens à votre travail** ?

Rejoignez l'aventure CESI

**PROFIL**

De formation Bac+2 commercial ou équivalent
- Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire
- Vous êtes reconnue pour votre qualité d'écoute active et d'aisance relationnelle
- Les outils numériques et informatiques n'ont plus de secrets pour vous (Excel, CRM sales forces )
- Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe
- Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques et ses outils.
- La connaissance du secteur de la formation serait un plus