Référent Technique HelpDesk - Paris, France - SEA TPI

Description

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Dans le cadre de notre croissance, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Référent Technique - Service Desk au sein de notre centre de services à Paris Bercy.

Vos missions :

Production :

• Prise d'appel lorsque le flux est important
• Gestion des spools et suivi des sollicitations via le canal mail.
• Traiter des incidents en back office
• Assurer le suivi des tickets créés dans le système d'information, et cela jusqu'à leur clôture administrative.

Pilotage :

• Suivi des états des Backlogs
• Vérification des statuts agents et gestion des files sur Genesys
• Traitement ou affectation des priorités selon l'urgence, catégorisation des sollicitations selon les consignes établies. Traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au groupe support adapté selon les processus établis
• Communications référents/RO
• Etablir un dialogue permanent avec les différents groupes de support.
• Travailler pour atteindre les objectifs qualitatifs fixés par le management.
• Faire les recettes des outils lors de nouveautés ou changements (Genesys, ITSM, applis...)
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet.
• Vérification du planning (couverture) et levée d'alerte le cas échéant

Profil

Votre talent et votre personnalité seront les ingrédients de votre réussite : Esprit d'équipe, pédagogue et enthousiaste, vous savez gérer les priorités et aimez le relationnel client.

Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum au sein d'un service Desk.

Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines suivants :

• Process ITIL
• Microsoft Windows 10
• Environnement MAC - Apple
• Environnement Linux
• Fonctionnement d'un antivirus
• Navigateur internet (Chrome, Edge, Firefox)
• Client de messagerie : Zimbra, Outlook,Mail, Thunderbird
• Réseau (Wan-LAN)
• Services d'impression
• Téléphonie (fixes et mobiles)
• Systèmes de visioconférences (Polycom)
• Annuaire (LDAP et AD)

Nos Avantages :

• Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique
- Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.