Coordinateur Du Réseau Hôtelier - Paris, France - SERHR Orfea

SERHR Orfea

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Orfea, qui sommes-nous ?**

Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.

**Orfea, quelles sont nos missions ?**

Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d'1.3 million de nuitées/an.

Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.

**Orfea, quelles sont nos valeurs ?**

Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.

Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux Accueil, Confort, Propreté, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.

**Vos missions**:
Rattaché au Pôle hôtelier de la Direction Commerciale et placé sous la responsabilité du Directeur commercial, le coordinateur du réseau hôtelier (H/F) contribue au développement de l'offre d'hébergements et de la satisfaction client.

Après une période d'accompagnement sur les différents aspects du métier, les principales activités sont les suivantes:

- Animation du réseau hôtelier:

- Recherche et prospection d'hébergement pour les clients Orfea (SNCF, Filiales, Partenaires ) en adéquation avec le cahier des charges et les enjeux de la société
- Négociation des prestations hébergement avec les fournisseurs hôteliers dans le respect du cahier des charges client et du prix moyen Orfea
- Organisation de l'hébergement des chantiers du client Infrastructures en coordination avec la centrale de réservation dédiée
- Elaboration de propositions commerciales pour les clients
- Relation client et suivi des prestations proposées (contrôle qualité + visite)
- Interface avec les opérations et les clients sur les différentes demandes et dossiers
- Support de l'équipe commerciale dans la réponse aux appels d'offres clients (consultation des fournisseurs, négociations, montage de l'offre )
- Optimisation du parc hôtelier et développement de la satisfaction client:

- Enrichissement continu de l'offre d'hébergements, notamment en ligne et formation des hôtels à la disponibilité en ligne
- Elaboration, constitution du dossier complet et participation à la mise en place des contrats
- Renégociation tarifaire annuelle
- Mise en place de l'enquête qualité et suivi de plan de progrès auprès des hôtels
- Mesure et animation de la satisfaction clients:

- Suivi des réclamations en hôtels
- Animation de la relation client via la boite mail de la société : qualification et traitement des demandes dans le respect des engagements de l'entreprise
- Visites d'hôtels et visite mystère

**Profil**:
Issu(e) d'une formation Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur du Tourisme / de l'hôtellerie.

Votre sens de la satisfaction client, votre proactivité, votre rigueur, votre sens de l'organisation, vos capacités d'adaptation et de négociation, votre aisance téléphonique et votre maitrise des outils informatiques sont reconnus et vous savez gérer les priorités.

Vous partagez les valeurs qui sont celles d'Orfea : partage et coopération, goût du challenge et de la performance, satisfaction des clients internes et externes, excellence opérationnelle, dynamisme et passion, rejoignez-nous.

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 366,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/10/2023