Responsable Hotline Bureautique - Metz, France - CABINET LDS

CABINET LDS

Entreprise vérifiée

Metz, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Client**

Notre client est une ETI spécialisée dans les systèmes d'impression pour les professionnels. Dans le cadre de son développement, nous recherchons au sein de son antenne basée à Metz (57) un(e) **Responsable Hotline Bureautique** - H/F.

**Description**
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication ).
- Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses
- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages ).
- Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
- Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice.
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l'équipe de support technique à destination de la direction.
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d'améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients.
- Concevoir, planifier et superviser les opérations de maintenance évolutive ou curative.
- Gérer les plannings de présence de l'équipe de support technique.
- Assurer une formation continue de manière à ce que toute l'équipe de support technique soit au courant des évolutions de l'entreprise.
- Planifier les besoins en recrutement de son équipe.
- Fixer, en accord avec les objectifs de l'entreprise, les critères de réussite d'une interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » clients résolus ).

Cette liste n'est pas exhaustive

**Description**

De formation Bac +2 dans le domaine informatique/bureautique. Vous avez une expérience similaire réussie de p8-lus de 2ans.

Vous êtes organisés, rigoureux, l'esprit d'équipe et ferme.
- **Informations complémentaires**_
- CDI 35H
- Fourchette 28-32k € brut par an
- Management de 6 à 8 personnes.
- Horaires : Lundi au vendredi, 8h-17h45 (avec 1 à 2h de pause)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail