Chargé.e de Support Logiciel Distribution - Lingolsheim, France - SIGMA INFORMATIQUE

SIGMA INFORMATIQUE
SIGMA INFORMATIQUE
Entreprise vérifiée
Lingolsheim, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Vos missions**:

- Prendre en main des outils de gestion de points de vente et au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé
- Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants des clients
- Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution
- Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel
- Participer à l'amélioration continue des process et pratiques

Des astreintes (le samedi de 10 à 18h) sont à prévoir.

**Votre futur environnement de travail**:

- Vous rejoindrez l'équipe de **2 chargé.e.s de support logiciel** dédiée au secteur de la distribution.
- **Un accompagnement de proximité **:votre manager vous accompagne dans vos missions.
- **S'impliquer dans un collectif pour qui la RSE est une réalité concrète**: environnement, inclusion, croissance durable, QVT...
- **Adapter votre rythme de travail à votre vie**: souplesse horaire, télétravail (10 jours par mois), possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours.

**CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?**

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Vous avez déjà une **expérience dans le secteur de la Distribution ou** **vous en connaissez les termes spécifiques** ?

Vous disposez idéalement d'une **première expérience en relation client **et/ou dans les métiers du support ?

Votre maitrise des outils informatiques n'est plus à démontrer ?

Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n'importe quelle situation ?

Votre esprit d'équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d'un collectif ?

**SIGMA, ENTREPRISE A MISSION**

Pionner du numérique à impact, Sigma devient **entreprise à mission **en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'**agir avec et pour notre écosystème**, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

**Notre raison d'être**: _''Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.''_

**700** **collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

**Notre force** : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de **5 piliers stratégiques** majeurs:

- ** Edition et intégration de logiciels**:

- **Développement et modernisation de solutions sur-mesure**:

- **Data valorisation**:

- **Infogérance et services cloud**:

- **Cybersécurité**

Les apports pour nos clients:
Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.**

**Notre engagement** : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de **réduction de ses émissions de -55% en 2030**.

Cet engagement s'illustre également par une **croissance partagée** (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la **formation**, une politique active pour l'**inclusion des jeunes,** l'**égalité homme/femme** et les **publics éloignés de l'emploi**.

**FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT**

Notre philosophie:
" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**:

- **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

**N'hésitez plus, postulez
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