Conseiller Relation Clients - Saint-Denis, France - Worldnet International France LTD

Worldnet International France LTD

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Définition du poste**

Le/la Conseiller/ère Relation Clients fait partie des acteurs "clés" en contact quotidien avec les clients afin de les écouter, les conseiller au mieux pour l'organisation de leurs demandes de transport. Il a pour rôle de garantir la satisfaction de la demande client.

**Activités et missions principales du poste**
- Contact avec les clients par téléphone/mail
- Conseiller les clients sur les opérations internationales (valeurs déclarées, services douaniers, procédures douanières)
- Savoir organiser les transports et les suivre
- Répondre aux demandes de cotations des envois standards et de certains spéciaux
- S'assurer du suivi des bookings
- Mettre à jour quotidiennement le système d'exploitation en s'assurant que tous les envois sont bien traités, envoyés et renseignés (coûts, détails )
- Informer les clients sur les documents de transport
- Être proactif sur la communication faite aux clients
- Savoir faire la promotion et proposer les produits Worldnet

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**Contraintes du poste / rattachement hiérarchique / habilitations / sécurité**
- Sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Clients, le/la Conseiller/ère Relation Clients devra lui reporter quotidiennement ses actions
- Eventuelles astreintes week-end
- Flexibilité horaire
- Possibilité de travailler le samedi
- BAC +2 en Transport International

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**Compétences attendues**
- Savoir:

- Connaissance du monde du transport aérien et routier ainsi que du domaine de la logistique
- Maitrise des process internes
- Bonne connaissance de la clientèle

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- Savoir-faire
- Maitrise de l'anglais professionnel
- Maitrise du Pack office
- Maitrise du CRM

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- Savoir être:

- Avoir une bonne capacité d'adaptation et de réaction
- Être polyvalent
- Être flexible
- Avoir une excellente communication orale et écrite
- Savoir travailler en équipe
- Avoir le sens de la rigueur
- Savoir travailler dans un environnement soumis au pic d'activités

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 29 000,00€ à 34 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel