Conseiller Clientèle Grands Comptes - Rillieux-la-Pape, France - Eau Publique du Grand Lyon

Eau Publique du Grand Lyon

Entreprise vérifiée

Rillieux-la-Pape, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Service Usagers a pour mission de s'engager pour la satisfaction de toutes et tous à travers une relation de qualité. Afin de répondre à cette ambition, l'équipe Grands comptes / gestion patrimoine offre un service dédié et personnalisé aux usagers Grands comptes.

Le conseiller Grands Comptes assure la gestion intégrée de toute la relation usagers Grands Comptes : professionnels, collectivités, industriels, bailleurs privés, régies, syndics.

**Missions principales**:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques sur la ligne dédiée Grands Comptes (Professionnels, Bailleurs, Régies, Syndics et Collectivités),
- Répondre aux courriels reçus sur l'adresse de messagerie dédiée aux usagers Grands Comptes
- Renseigner et informer les usagers Grands Comptes,
- Traiter les demandes (branchement neuf, abonnement, résiliation, prélèvement automatique, dégrèvement pour fuite),
- Analyser et traiter les réclamations,
- Rédiger des courriers et courriels de réponse,
- Gérer quotidiennement un portefeuille de tâches administratives,
- Traiter des non valeurs et des demandes de remboursement,
- Vérifier et mettre à jour la base de données usagers,
- Faire la promotion des nouveaux services (ex : supervision des compteurs en télé-relevé, portail EDI),
- Signaler les incidents ou anomalies détectés,
- Assurer la gestion des factures et règlements sur le portail Chorus Pro.

Permis B

**Connaissances génériques (savoirs de base / connaissance de l'environnement)**
- Bac +2 minimum

**Savoir-faire professionnels / opérationnels**
- Pratique des logiciels bureautiques suite Microsoft Office,
- Expérience dans la gestion clientèle.

**Aptitudes et qualités**
- Qualités rédactionnelles,
- Capacité de travail en équipe,
- Autonomie,
- Capacité d'analyse et de synthèse,
- Consciencieux, méthodique et rigoureux,
- Sens du contact et aisance relationnelle,
- Capacité d'écoute,
- Communication externe aisée (Usagers professionnels, Bailleurs, Régies, Syndics, Collectivités, Métropole de Lyon).

Rémunération sur 13,5 mois

Prime d'intéressement et Plan d'épargne entreprise

36 jours de congés payés

Remboursement à 100% de l'abonnement TCL/SNCF

Tickets restaurant

CSE, oeuvres sociales

Mutuelle, prévoyance

Séances d'ostéophathie et cours de yoga/pilates sur site et pris en charge par la régie

Qui sommes nous ?

Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau potable est devenue publique sur la Métropole de Lyon.

Garantir sur le long terme un service public de l'eau potable de qualité pour les Grands Lyonnais, en assurant la transparence et en s'appuyant sur une implication forte des usagers : telle est la mission de notre établissement public industriel et commercial (EPIC). La préservation de la ressource en eau et le droit à l'eau pour tous sont des ambitions majeures portées par Eau public du Grand Lyon.

Comptant sur la passion et l'expérience de ses 350 collaborateurs répartis sur 5 sites, Eau publique du Grand Lyon assure la mise en distribution de 90 millions de m3 d'eau potable par an, exploite 4000 km de réseau de distribution pour délivrer à ses abonnés et 1,4 million d'habitants une eau potable d'une grande qualité.