Agent D'accueil Et D'information - Rouen, France - Réseau Canope

Réseau Canope

Entreprise vérifiée

Rouen, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description**:
Musée de France, le Musée national de l'Éducation (Munaé) a pour missions la conservation et la valorisation documentaire et scientifique de ses collections matérielles et immatérielles, en direction d'un large éventail de publics : chercheurs, acteurs du système éducatif, grand public.

**Missions**:
Vous accueillez, informez et orientez les usagers ou visiteurs vers le service de destination concerné. Vous contrôlez leur circulation dans le bâtiment. Vous jouez un rôle de référent général et de personne ressource en ce qui concerne le premier accueil téléphonique des personnes extérieures.

**Activités**:
Vous accueillez les différents publics (accueil physique ou téléphonique) en privilégiant la qualité de la réponse apportée à l'interlocuteur.

Accueil physique
- Vous écoutez avec attention, vous faites préciser si nécessaire et analysez la demande des personnes pour les renseigner et/ou les orienter avec pertinence et efficacité. Si besoin, vous guidez géographiquement le visiteur vers son interlocuteur.
- Vous fournissez les informations et renseignements utiles par rapport à la demande formulée par l'usager.
- Vous connaissez et appliquez les dispositions prévues pour faciliter l'accueil spécifique des personnes en situation de handicap, notamment les personnes à mobilité réduite.
- Vous vous attachez à filtrer les entrées. Vous appliquez scrupuleusement les consignes de sécurité applicables aux locaux. Vous êtes en mesure d'adapter votre attitude aux situations particulières, notamment en ce qui concerne les mesures prises et les instructions données pour optimiser la sécurité des locaux ou des personnes (plan Vigipirate).

Accueil téléphonique
- Vous répondez aux appels téléphoniques en présentant une image positive de l'accueil fourni par l'établissement (courtoisie, écoute attentive, disponibilité, efficacité de l'orientation des appels vers les services ) avec le souci d'apporter une réponse pertinente à la demande formulée.
- Pour répondre à l'objectif de qualité de l'action conduite pour accueillir, vous prenez connaissance régulièrement du programme quotidien des activités, réunions et formations se déroulant dans les locaux.
- Vous pouvez être amené-e à rediriger les mèls reçus sur la boîte de messagerie électronique dédiée à l'accueil général vers les interlocuteurs compétents.
- Vous pouvez être amené-e à gérer ou à contribuer à l'organisation de la logistique d'accueil (navettes assurées par les chauffeurs de l'établissement, liaison avec les taxis intervenant en qualités de prestataires de service pour l'établissement ).

**Conditions particulières**:
Tenue correcte et soignée exigée.
Port éventuel d'un uniforme et/ou d'un badge.
Horaires de travail étendus possibles.

Choix du cycle horaire hebdomadaire : 37h15, 38h05 ou 39h, à répartir sur 4,5 jours ou 5 jours

Entre 45 et 55 jours de congés et RTT selon le cycle horaire choisi

Association du personnel et prestations d'actions sociales interministérielles (équivalente à un CE)

**Venez nous rejoindre dans un cadre de travail agréable et une ambiance conviviale **

**Profil recherché**:
**Connaissances professionnelles**:
Organisation du système éducatif et de l'enseignement supérieur
Connaissance de l'établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son fonctionnement
Techniques d'accueil téléphonique et des principes régissant l'accueil physique
procédures et protocoles d'action définis pour l'établissement dans ce secteur d'activité

**Niveaux de qualification**:
CAP / BEP

**Expérience professionnelle**:
Confirmé

**Savoir-faire**:
Applications informatiques spécifiques à l'activité.
Outils bureautiques (Word et Excel) et de communication (messagerie électronique, boîtes vocales, internet et intranet).
Utilisation des standards téléphoniques et autres équipements d'information et d'orientation.
Maîtriser l'expression orale et écrite
Etre capable d'analyser les situations pour en hiérarchiser le traitement ; notamment être apte à prioriser le traitement des appels téléphoniques
Savoir transmettre des informations (à l'oral et à l'écrit).
Savoir s'organiser, avec méthode, rigueur, fiabilité.
Savoir gérer les aléas et faire preuve de réactivité, notamment pour apporter des réponses adaptées à des besoins spécifiques

**Savoir-être**:
Faire preuve d'un sens avéré des échanges relationnels et montrer une aptitude au contact personnel (courtoisie).
Etre capable d'adapter son comportement à différents types de public, et de faire face à des situations diverses et variées, pouvant éventuellement présenter un caractère conflictuel.
Savoir faire preuve de discrétion, adopter une attitude réservée, se montrer diplomate.
Savoir garder la maîtrise de soi.
Av