Welcomer (F/H) - Paris, France - BPCE SA

BPCE SA

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec collaborateurs, il est au service de 36 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.

Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

Convaincue de l'importance de l'égalité professionnelle comme levier de performance durable, BPCE SA a acté son engagement en faveur de l'égalité femmes-hommes par l'obtention en 2019 du Label Egalité de l'AFNOR pour une durée de 4 ans.

**Poste et missions**:
La filière Workplace rassemble l'ensemble des expertises contributrices à l'environnement de travail : immobilier et logistique, qui relèvent de son périmètre hiérarchique, mais aussi conduite du changement, infrastructures informatiques et digital, avec lesquelles elle travaille en étroite coopération. Elle délivre ses services à la communauté BPCE ainsi qu'à l'ensemble des métiers, en France et à l'International et pilote plusieurs grands projets de transformation dont le Schéma Directeur Immobilier et le programme Well.

Rattachée aux Services généraux, l'équipe de Welcomers est le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Cette équipe travaille dans un espace multiservices (Welcome Bar) et opère de manière multicanale, plaçant les utilisateurs au centre de ses préoccupations.

Vous êtes l'interlocuteur de référence qui sait guider les collaborateurs, les conseiller et les accompagner sur l'usage des solutions et services liés à leur environnement de travail. Vous faites partie d'une équipe composée d'une diversité de talents, capable de collaborer activement pour offrir aux utilisateurs une expérience exceptionnelle en termes d'assistance et d'accompagnement.

Votre journée de travail est émaillée de tâches riches et variées, axées sur l'enrichissement des services et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Vous l'aidez à faire ses premiers pas sur un outil ou à trouver la réponse à ses questions. Vous êtes toujours prêt à écouter, à partager votre savoir, à enrichir vos connaissances et à fournir une assistance bienveillante et hors pair.

**Vos missions**:

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123), mail (123workplace), portail IDIL.
- Analyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution:

- en exploitant vos connaissances pour fournir l'aide nécessaire,
- en effectuant des recherches et/ou interrogeant les experts métiers pour compléter les réponses à apporter,
- en dirigeant les utilisateurs vers d'autres référents de l'équipe.
- Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur:

- connaître et appliquer les processus de traitement des demandes,
- contribuer et faire vivre les processus dont vous êtes acteur : s'intéresser aux résultats obtenus et proposer des pistes d'amélioration pour un support utilisateur efficace et de qualité.
- Assurer l'accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs nécessaires pour l'utilisation de nos produits.

Toute l'équipe bénéficiera de votre engagement à offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs.

**Profil et compétences requises**:
**Nous recherchons des profils passionnés par la relation client et l'accompagnement au changement.**

**Les pré-requis recherchés en termes de compétences sont**:

- la maîtrise des outils bureautiques
- un niveau d'anglais intermédiaire (B2)
- idéalement une expérience en pédagogie

**Mais surtout, nous recherchons des profils avec les soft skills suivantes**:

- excellentes qualités relationnelles
- adaptabilité et capacité à résoudre les problèmes
- un goût prononcé pour la communication

Vous avez les compétences requises ? N'hésitez pas à postuler dès maintenant

**Informations complémentaires sur le poste**:
**Site géographique**:Tour BPCE avec déplacements à prévoir sur les principaux sites parisiens.