Assistant Support IT - Strasbourg, France - Ardemis Partners

Ardemis Partners

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Localisation**:
Strasbourg

**Métier**:
Assistant

**Type de contrat**:
mission

**Salaire**:
Selon Profil

**Type d'entreprise**:
Grand compte

**Compétences**:
Description de poste

**Position**:
› Poste de CSD (Customer Support Desk) sur des projets de hautes technologies

› Basé à Strasbourg dans les locaux de notre client - Accès sécurisé

› La personne rapportera directement au responsable de l'équipe support

**Mission/Environnement**:
› Gros systèmes biométriques pour la CEE

**› Différentes plateformes**: Production, Pré-Production, Tests, Traning, etc.

› Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi)

› Utilisation d'outils de gestion d'incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc)

› Travailler avec des outils de gestion d'incidents en accord avec les processus définis

› Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l'équipe)

› Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d'astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)

› Horaires de bureau sont définis de 9am à 6pm (pourront changer lors de la mise en production vers 8AM à 8PM), avec un système d'astreintes en dehors des horaires normaux de bureau en parallèle du fait de la couverture 24/7.

› Travail en horaire de bureau et par la suite possible en shift (Matin/Après-midi)

› Présence sur site obligatoire car le client ne fournit pas de moyen de connexion externe

› Equipe de 10 personnes environ (effectif partagé entre les 2 compagnies du consortium)

› Formation sur site, voir déplacement sur OSNY

**Profil**:
› Nationalité Européenne requise (habilitation secret défense)

› Bac+2/3 minimum, profil d'ingénieur préféré (IT, Electronique)

› Connaissance des fondamentaux ITIL serait un plus

› Expérience dans de activités de support

› Minimum 1 an d'expérience

› Anglais écrit et parlé car langue de communication de tous les jours, en plus du Français

› Avoir une vision orienté satisfaction client

› Etre capable de comprendre les incidents/problèmes déclarés - Esprit « détective »

› Etre capable de travailler en équipe

› Etre capable de donner des présentations internes sur des problématiques rencontrées

**› Bonne capacités d'analyse**: Etre capable de dérouler un diagnostic et de déterminer les causes des erreurs

› Bonne capacités de communication pour échanger avec l'équipe, les intervenants externes et les

représentants du client

› Connaissances réseaux

› Connaissances systèmes Linux, Windows, Active Directory, Anti-virus, et autres COTS

› Connaissances Oracle (utilisation) et pratiques des langages SQL, Python, Shell script, Java

› Connaissances hardware sur servers, unités de stockage, équipements de backup

› Connaissances d'Ansible, VMWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices seraient un plus ›

› Personne énergétique, positive, proactive, avec un grand niveau de motivation,« Autodidacte », autonome

**Autres**:
› Démarrage courant été

› En possession d'une habilitation en cours de validité serait un plus