Hotliner SAV - Fabrègues - BULANE SAS

Description

Bulane Pionnière et singulière dans son positionnement, Bulane a été fondée en 2009 pour participer activement à la transition écologique et énergétique qui doit être opérée pour notre planète.

Comment ? Grâce à sa technologie innovante permettant de proposer une flamme hydrogène produite à partir d'électricité et en la déployant à travers une offre inédite de décarbonation efficace et durable pour les procédés de combustion et la génération de chaleur dans un large champ d'applications.

Notre support technique n'est pas un « simple » centre d'appels : c'est le cœur battant de notre expérience client

Chez Bulane vous bénéficierez :

• Tickets restaurants (10€/journées travaillées dont 50% de part employeur),
• Des possibilités d'évolutions professionnelles avec un accompagnement à la montée en compétences via un processus d'intégration personnalisé,
• D'une mutuelle et une prévoyance de qualité,

Le poste

Sous la responsabilité du Directeur des opérations industrielles, le Hot Liner SAV est l'interlocuteur privilégié de nos clients et doit veiller à la résolution efficace de leurs problématiques.

Vos principales missions :

En tant que Hot liner SAV (H/F), vous serez le premier point de contact technique pour nos clients.

• Réceptionner et traiter les appels et demandes techniques SAV (téléphone, mail, CRM)
• Sur la base de process établi, diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements sur les électrolyseurs
• Créer et suivre les tickets sur notre logiciel interne
• Accompagner les clients dans la résolution de problèmes (guidage, procédures, réglages)
• Coordonner les interventions terrain si nécessaire (techniciens ou partenaires)
• Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi des dossiers
• Participer à l'amélioration continue du service et à la mise à jour de la base de connaissances techniques

Votre profil :

• Formation technique Bac minimum ou Bac+2
• Expérience significative en service après-vente, support technique ou hotline, idéalement dans le secteur des industries
• Bonne capacité de rédaction et de communication écrite.
• Excellentes capacités de diagnostic et de communication technique à distance
• Sens du service client, réactivité et autonomie
• Empathique et à l'aise avec le mécontentement
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de ticketing ou CRM
• Anglais technique apprécié

Rémunération proposée : 28/29 K€ annuel

Conformément à notre vision sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le processus de recrutement

· 1er Appel téléphonique avec Laurence (RAF)

· 2e échange avec Laurence (RAF), et Alain (Directeur des opérations industrielles)

· 3e échange avec Nicolas JEREZ (Président)

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 28 000,00€ à 29 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel