Responsable Du Programme gestion de La Relation - Belfort, France - Ville de Belfort

Ville de Belfort

Entreprise vérifiée

Belfort, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Belfort, habitants, chef lieu du Territoire de Belfort, entre Vosges et Jura, est le cœur urbain d'une agglomération de habitants.

Rattaché à la direction des Affaires générales, le responsable du programme GRU (gestion de la relation usager):
**Missions principales**:

- décline les orientations stratégiques du programme GRU en projets opérationnels au sein de la collectivité et assure le suivi du plan d'actions
- anime les différentes instances de la gouvernance GRU en facilitant la prise de décision de la hiérarchie et des élus
- organise et coordonne la réponse multicanale des usagers en lien avec les directions métiers
- implante et intègre un CRM cross-canal dans la stratégie d'amélioration de la relation usagers en assurant la coordination et le suivi du projet en lien avec les services dédiés
- conçoit, actualise les modes opératoires et les procédures dans une démarche d'amélioration continue
- conduit le changement pour susciter l'adhésion et faire évoluer les pratiques en terme d'accueil et de relation usagers
- met en place des outils de reporting pour mesurer et analyser la performance des actions menées
- refond le référentiel interne de la démarche qualité en intégrant les nouveaux périmètres de la GRU

**Profil recherché**:

- BAC+3/+4 dans le domaine de l'administratif, qualité ou conduite de projet
- connaissance de l'environnement des collectivités territoriales
- maîtrise des outils bureautiques (Internet, Word, Excel, PowerPoint,...) et outils de type GRU/CRM
- maîtrise des méthodes "centrées usagers"
- expert de la conduite de projet
- capacité à travailler en équipe et en transversalité
- capacité à identifier les priorités, organisation et rigueur
- force de proposition
- leadership, qualités relationnelles

**Modalités de recrutement**:

- Si vous êtes fonctionnaire ou lauréat du concours : recrutement par voie statutaire en qualité de fonctionnaire des collectivités territoriales.
- Si vous n'êtes pas fonctionnaire : recrutement en qualité d'agent contractuel : CDD de 3 ans maximum renouvelable une fois. Perspective de CDI à l'issue de la période de 6 ans.

**Rémunérations**:

- **-**_ **vous êtes fonctionnaire**:
Catégorie A de la filière administrative (grade d'attaché territorial).
**- vous n'êtes pas fonctionnaire**:
Vos années d'expérience sont prises en compte pour déterminer votre rémunération.

Que vous soyez fonctionnaire ou non, vous pouvez bénéficier d'un régime indemnitaire tenant compte de vos missions et de votre expérience professionnel et du supplément familial de traitement si vous avez des enfants à charge selon conditions.

**Avantages**:

- CNAS : œuvre sociales
- Réductions tarifaires
- RTT
- Participation cotisation mutuelle
- Participation frais de transport

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 30 000,00€ à 42 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail