- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de lutilisateur, à laide de la documentation mise à sa disposition
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
- Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
- Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans loutil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à sa disposition
- Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez de trois années dexpérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
- Technical skills : support utilisateurs, résolution dincidents, connaissance dun outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
- Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.
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Econocom Bordeaux, France €1.000Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, l ...
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Chargé de Clientèle Particuliers
il y a 4 jours
Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes Bordeaux, France**Poste et missions**: Vous aurez pour responsabilité principale, la gestion de plusieurs portefeuilles de clients de la CEAPC à distance : - S'assurer de la satisfaction de notre clientèle à distance en lien étroit avec le réseau - Répondre efficacement aux demandes des clients ...
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Chargé de Clientèle Particuliers
il y a 4 jours
Groupe BPCE Bordeaux, France**Description de l'entreprise** · **Poste et missions** · Vous aurez pour responsabilité principale, la gestion de plusieurs portefeuilles de clients de la CEAPC à distance : - S'assurer de la satisfaction de notre clientèle à distance en lien étroit avec le réseau - Répondre eff ...
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Conseiller Relation à Distance
il y a 1 semaine
Page Personnel Bordeaux, FranceVous souhaitez donner du sens à votre activité tout en travaillant dans la bonne humeur ? Au sein du Pôle Relation Adhérent de Bordeaux en tant que Conseiller Relation à Distance, rejoignez une équipe dynamique, solidaire, ayant à coeur la satisfaction des adhérents de la MNT sur ...
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Conseiller Relation à Distance
il y a 1 jour
Page Personnel Bordeaux, FranceEn tant que Conseiller Relation à Distance, poste dans le 33, vous intégrez l'agence de Bordeaux. Vous êtes dynamique et solidaire ayant à coeur la satisfaction des adhérents et l'esprit d'équipe, sur un modèle basé sur la proximité et l'écoute. · Vos missions en tant que Conseil ...
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Cdd - Conseiller Clientèle à Distance - Bordeaux
il y a 18 heures
Groupama Centre Atlantique Bordeaux, FranceEtre là pour les autres, vous voulez en faire votre métier ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance._ · Vous êtes commercial(e) dans l'âme, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle v ...
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Coffreur Bancheur
il y a 1 jour
Adecco Bordeaux, France Intérim**Votre mission**: · Nous recherchons pour un de nos clients des bancheurs H/F pour des missions d'intérim sur Bordeaux et périphérie. · Vos principales missions: · - Préparer l'espace de travail (échafaudage et dispositifs de sécurité) · - Mouler, installer et démouler · - Vérif ...
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Cdd - Conseiller Clientèle à Distance - Bordeaux
il y a 2 jours
Groupama Centre Atlantique Bordeaux, FranceEtre là pour les autres, vous voulez en faire votre métier ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance._ · Vous êtes commercial(e) dans l'âme, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle v ...
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Gestionnaire de Clientèle
il y a 6 jours
Groupe BPCE Bordeaux, France**Description de l'entreprise** · Vous souhaitez intégrer un Groupe en pleine transformation digitale ? · Pour vous aussi, l'expertise métier au service de la satisfaction clients a du sens ? · Alors rejoignez la Caisse d'Épargne Aquitaine Poitou Charentes, banque régionale coopé ...
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Chargé de Recrutement
il y a 1 semaine
MATMUT Bordeaux, FranceIntégré(e) à l'équipe Recrutement Interne et Externe, votre portefeuille est majoritairement composé de fonctions commerciales. Vous travaillez en collaboration avec les Responsables RH et Managers de proximité afin de les aider à trouver les meilleurs profils pour étoffer leurs ...
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Electronicien(H/F)
il y a 18 heures
Nextgen RH Bordeaux, France**À propos de nous**: · Notre client a acquis une expertise notoire dans **les secteurs du transport de contenus vidéo et audio,** du traitement, de la compression et de l'enregistrement de vidéos, ainsi que dans **les domaines de l'acquisition, du cryptage, et de l'enregistremen ...
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Agent de Service Et Agent D'équipe
il y a 1 semaine
LES SERVICES D'ALINE Bordeaux, France**À propos de nous** · LES SERVICES D'ALINE est une petite entreprise située à Bordeaux (33). Notre société est stimulante et axée sur la collaboration. · La fonction principale est la réalisation de nettoyages haut de gamme dans des villas de prestige situées au Cap Ferret, à Ar ...
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Agent de Service Et Agent D'équipe
il y a 1 semaine
LES SERVICES D'ALINE Bordeaux, France**À propos de nous** · LES SERVICES D'ALINE est une petite entreprise située à Bordeaux (33). Notre société est stimulante et axée sur la collaboration. · La fonction principale est la réalisation de nettoyages haut de gamme dans des villas de prestige situées au Cap Ferret, à Ar ...
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Alternance - Administrateur Systèmes Et Réseaux
il y a 4 jours
2i Academy - Bordeaux Bordeaux, France**La 2i Academy, école d'alternance du numérique** du Groupe M2i · Notre **entreprise partenaire** recherche son talent de demain en tant qu'**Administrateur Systèmes et Réseaux Junior (H/F)** en alternance. · Tu suivras la formation **Administrateur d'Infrastructures Sécurisées ...
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Conseiller Relation à Distance
il y a 1 jour
MNT Bordeaux, France**Métier**: · Réseau/Distribution - Conseiller relation à distance · **Contrat de travail**: · CDD · **Temps de travail**: · Temps complet · **Description de la mission**: · Vous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ? · Afin de préserver ...
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Alternance - Administrateur Systèmes Et Réseaux
il y a 1 jour
2i Academy - Bordeaux Bordeaux, FranceLa **2i Academy** est le Centre de formation en alternance du Groupe M2i · **Notre objectif : faire de toi le pro de demain ** · Nous avons une **entreprise partenaire** qui recherche son talent de demain en tant qu'**Administrateur Systèmes et Réseaux Junior (H/F)** en alternan ...
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Gardien D'immeubles
il y a 18 heures
CDC Habitat Bordeaux, FranceEn partenariat avec l'AFPA, vous intégrerez une classe dédiée de gardiens en contrat en alternance à distance chez CDC Habitat. · Au sein d'une agence et rattaché(e) au responsable de site, vous serez accompagné(e) par un(e) gardien(ne) référent(e). Au sein de l'équipe, vous cont ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 semaine
Adecco Bordeaux, France**Votre mission**: · L'agence Adecco tertiaire recherche pour l'un de ses clients, un centre d'appels à taille humaine: · **UN TELECONSEILLER H/F - BILINGUE ALLEMAND · **Vos missions**: · - Réceptionner et traiter les appels des salariés d'une grande enseigne en Allemand concerna ...
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Conseiller Relation à Distance
il y a 1 jour
MNT - Mutuelle Nationale Territoriale Bordeaux, FranceVous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ? · Afin de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée au sein de la MNT, vous bénéficiez dans un court délai, après votre arrivée, de jours de télétravail. · Bonne humeur, entrai ...
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Chargé(E) Clientèle Particulier
il y a 2 jours
Groupe BPCE Bordeaux, France**Description de l'entreprise** · Vous souhaitez intégrer un Groupe en pleine transformation digitale ? · Pour vous aussi, l'expertise métier au service de la satisfaction clients a du sens ? · Alors rejoignez la Caisse d'Épargne Aquitaine Poitou Charentes, banque régionale coopé ...
Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F - Bordeaux, France - Econocom
Description
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de lactivité Services en région Nouvelle-Aquitaine nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein dun grand groupe dans le domaine de la défense, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 6 techniciens de proximité et helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Votre mission sera à 30% orienté proximité, 30% de support à distance et 40% de préparation de matériel (masterisation, etc).
Vos responsabilités :
Gestion des incidents
Gestion des demandes
Documentation et reporting
Lenvironnement technique : Windows, Exchange, 0365, masterisation sous Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Bordeaux sur site client
Package rémunération & avantages :
Profil
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution
Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
