Chargé de Projet Activité Vie Au Quotidien - Paris, France - La Banque Postale

La Banque Postale

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vos missions**
Le département Vie au quotidien regroupe les Métiers Banque au Quotidien, Opérations juridiques, Activités fiscales, Epargne spécialisée, Service Qualité Assurance et Connaissance client. Il est organisé autour de 4 pôles:

- Un pole Clients Particuliers animant et pilotant les métiers Banque au quotidien et Epargne spécialisée
- Un pôle Clients institutionnels animant et pilotant les métiers Opérations juridiques, connaissance client, Activités fiscales, SQA
- Un pôle projet en charge de l'optimisation des processus métiers et transverse à tous les métiers du département
- Un pôle Expertise/développement des compétences regroupant les Responsables de Développement des compétences (RDC) en charge de la professionnalisation et du maintien des compétences dans les services

Les enjeux du département sont les suivants:

- Contribuer aux enjeux et objectifs de satisfaction client de la Banque en contribuant à une Expérience Client de qualité
- Traiter les demandes client en flux continu en s'assurant de la bonne exécution des opérations, dans le respect de la réglementation et des règles du produit
- Harmoniser les pratiques de fonctionnement entre les services afin de garantir une QS homogène au national et améliorer l'efficacité collective

Afin de répondre à ces enjeux, le département Vie au quotidien recherche un Chargé de mission

**Dimensions**:
Le champ d'intervention couvre les aspects organisationnels, processus, parcours clients, évolution du SI, dimensionnement et maîtrise des risques.

**Activités principales**:

- Créer, maintenir et améliorer les procédures et modes opératoires en coordination avec les parties prenantes (process owner, le réseau, les risques et la conformité)
- S'assurer de la maitrise du risque sur les activités et coordonner la résolution des incidents opérationnels
- Communiquer auprès des services et des acteurs partenaires des actualités, évolutions de processus/produits ou incidents
- Contribuer aux projets de la filière

**Relations fonctionnelles**

Vous serez rattaché au Responsable du département Activités Transverses et Epargne de la Direction des activités Transverses Assurance et Epargne de la DREC.

Dans l'exercice de votre fonction, vous serez en contact:

- Les Directions métiers Vie au quotidien des CREC concernés
- Les Directions « métiers » de La Banque Postale
- Les métiers transverses de La Banque Postale

**Votre profil**
Vous avez une bonne connaissance des produits bancaires

Vous possédez une expertise en outils de pilotage et d'analyse

Vous avez une bonne maîtrise de la bureautique associée

Job Reference: LGLBP03238