Chargé(E) D'analyse de Données Satisfaction - Massy, France - Fnac Darty

Fnac Darty

Entreprise vérifiée

Massy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'animation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients

Au sein de la Direction Réparation et Durabilité et rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, nous recherchons un(e) Chargé(e) de mission Qualité afin de renforcer nos équipes.

Vos missions principales sont les suivantes:
Assurer la mise sous assurance qualité des processus (Standards documentation, audits internes, reportings, ).
Suivre, analyser et animer les indicateurs qualité et les partager avec les opérationnels.
Fédérer les équipes d'exploitation autour des problématiques qualité impactant le site opérationnel / Clients finaux.
Animer le Plan d'Assurance Qualité (PAQ) auprès des exploitants / supports sur la base des résultats d'audits, des indicateurs qualité et des remontées des enquêtes de satisfaction.
Suivre la mise en œuvre des actions résultantes du PAQ afin de fiabiliser la prestation qualité vis à vis de nos clients finaux.
Faire de l'excellence client un impératif quotidien et participer à « la chasse » à la non-qualité (analyser les causes racines des irritants dans le parcours clients puis mettre en place des plans d'actions).

Votre profil:
Bac+2 souhaité ou une expérience significative dans les domaines de l'expérience « Client », SAV.
Vous maîtrisez impérativement le Pack MS Office (excel+ : tableaux croisés dynamiques, recherches V, formules SI, fonction avancées )
Vous êtes organisé(e), autonome
Vous êtes force de proposition et vous avez de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse écrite et orale.
vous avez un esprit d'animateur et de bonnes qualités relationnelles
Vous êtes mobile: des déplacements entre les sites sont à prévoir (1 jour/semaine)

Statut : Agent de maîtrise

Horaires : Journée

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée - Plein temps

Poste à pourvoir dès que possible