Gestionnaire Satisfaction Clients - Lyon, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Missions principales : - Enregistrer et accuser réception des réclamations - Qualifier les réclamations auprès des parties intéressées (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux - Gérer en direct les réclamations conflictuelles - Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité - Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client - Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction Missions annexes - Être en lien avec les différents services dans le cadre d'élaboration de projets transverses - Interlocuteur des équipes opérationnelles et supports Savoir être - Être à l'aise avec la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, la synthèse - Capacité de médiation et de recherche de solutions - Organisation, rigueur, réactivité, discrétion et autonomie - Capacité à travailler en équipe et travailler avec l'ensemble des services - Sens du service et de la satisfaction client - Esprit critique et ouverture d'esprit Ressources nécessaires - Formation BAC+3 - Idéalement une 1ere expérience au sein d'un service qualité, des connaissances bâtiment et assurantielles seraient un plus - Maîtrise des outils informatiques, Pack Office (Excel, Word et Powerpoint) - Aisance téléphonique, aisance rédactionnelle - Autonomie dans le respect des procédures Conditions : Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (horaires personnalisables) Salaire mensuel : selon profil Avantages : Mutuelle et Prévoyance + Intéressement + Titres restaurant (8€) + Télétravail (2j) + Prime de congés payés Une formation initiale en interne sera assurée.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an
- **Formation**:Bac+3, Bac+4 ou équivalents
- **Compétences recherchées**:

- Établir un devis
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Assurer un service après-vente
- Aisance téléphonique
- Pack office
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision