- Identification des besoins de l'établissement en matière de satisfaction des usagers
- Définition de méthodes de recueil de l'avis des usagers (enquêtes face à face, web, focus group, entretiens individuels, blog...) en fonction des problématiques identifiées et des services concernés (hospitalisation, consultation, hôpital de jour, psychiatrie, gérontologie, etc.)
- Collecte d'informations quantitatives et qualitatives dans le but de répondre aux exigences légales et aux besoins de l'établissement
- Analyse de données quantitatives et qualitatives, rédaction de rapports et recommandations opérationnelles
- Présentation des résultats aux commanditaires
- Accompagnement des pôles dans la mise en place d'actions d'amélioration
- Sensibilisation des professionnels à la démarche Expérience patient
- Organisation logistique et mise en œuvre de groupes d'expression et d'entretiens individuels
- Activités relatives à l'Expérience Patient
- Accompagnement à la mise en place du projet expérience patient du CHU de Lille (favoriser l'écoute des usagers, identifier l'ensemble des marqueurs positifs ou négatifs au travers du parcours des patients, structurer et suivre les attentes des usagers, et améliorer leur satisfaction en continu, associer les patients aux projets cliniques et organisationnels)
- Accompagnement des projets d'amélioration de l'expérience des usagers, en lien avec les équipes de proximité, notamment via le déploiement d'un label « Hospitalité » pour le CHU de Lille
- Gestion des mécontentements des usagers reçus à la maison des Usagers
- Participation à l'organisation des activités de la Maison des Usagers
- Définition, conduite et mise en œuvre de projets en lien avec l'Expérience Patient
- Diplôme de niveau Master 1 ou 2 (BAC+2/+5) dans le domaine des statistiques, du marketing, des sciences humaines et sciences économiques et sociales/de l'ingénierie Qualité
- Expérience en milieu hospitalier souhaitée.
- Expérience en conduite d'études
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité d'écoute et de reformulation
- Capacité à expliquer et à convaincre
- Qualités rédactionnelles
- Intérêt pour les nouvelles technologies
- Curiosité professionnelle
- Capacité d'initiative et d'autonomie au travail
- Dynamisme et créativité
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à animer des groupes, des réunions et à mener des entretiens avec des patients
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Orthophoniste (H/F)
il y a 5 jours
HAD63 - AGeSSA Beaumont, FranceL'AGeSSA, établissement de santé privé à but non lucratif, doté d'un Centre de Rééducation Fonctionnelle Michel Barbat et d'une structure d'Hospitalisation à Domicile (HAD63) recrute un orthophoniste en CDI à temps partiel (30%). · L'établissement d'Hospitalisation à Domicile acc ...
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Charge Des Admissions
il y a 2 heures
Adecco Medical France Valenciennes, France**Votre mission**: · Vous aurez un rôle d'interface entre les patients et l'équipe médicale chargée des prélèvements et analyses en ayant plusieurs tâches à accomplir: · Tâches de base: · Accueil, physique et téléphonique des patients, · Gestion du planning médical et prise de re ...
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Attaché(E) de Recherche Clinique
il y a 3 jours
SAS NOUVELLE CLINIQUE LES DENTELLIERES Valenciennes, FranceDescriptif du poste · **Vos missions générales**: · - Vous assisterez les investigateurs dans la conduite pratique des études cliniques. · - Vous veillerez à la sécurité du patient, et vous assurez le respect de la réglementation, des Bonnes Pratiques Cliniques et des protocoles ...
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Alternant(E)qualification D'équipements de
il y a 1 semaine
GSK Saint-Amand-les-Eaux, France**Site Name**: France - Saint-Amand-les-Eaux · **Posted Date**: Apr 9 2024 · **Alternant(e) Qualification d'équipements de laboratoire H/F** · Nous recherchons un(e)** Alternant(e) Qualification d'équipements de laboratoire H/F **pour la rentrée de Septembre 2024 pour notre site ...
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Responsable Communication Et Relations
il y a 1 semaine
GIE GDS Inter-Pôles Bois-Bernard, France**CONTEXTE** · Avec salariés, Ramsay Santé, l'un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. · En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgical ...
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Opérateur Senior de Production
il y a 2 heures
GSK Saint-Amand-les-Eaux, France**Site Name**: France - Saint-Amand-les-Eaux · **Posted Date**: Mar · no JD · GSK is a global biopharma company with a special purpose - to unite science, technology and talent to get ahead of disease together - so we can positively impact the health of billions of people and de ...
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Opérateur Senior de Production
il y a 2 jours
GSK Saint-Amand-les-Eaux, France**Site Name**: France - Saint-Amand-les-Eaux · **Posted Date**: Mar · No JD · GSK is a global biopharma company with a special purpose - to unite science, technology and talent to get ahead of disease together - so we can positively impact the health of billions of people and de ...
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orthophoniste neuro urologie 10% h/f
il y a 5 jours
CHU de Lille Lille, France CDI, 10%Description du poste · MISSIONS PRINCIPALES · Assurer sur prescription médicale la prise en soins des patients présents au sein du service. · Prévention et dépistage des troubles du langage, de la communication et des fonctions oro-myo-faciales · Evaluation et de rééducation de ...
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orthophoniste - clinique de neurologie h/f
il y a 2 jours
CHU de Lille Lille, France CDD, Temps pleinDescription du poste · Clinique de Neurologie : orientation plus particulièrement vasculaire : prise en charge des A.V.C., notamment au sein d'une U.S.I N V. (Unité de Soins Intensifs Neuro-Vasculaires) et prise en charge de pathologies de neurologie générale. · Activité d'évalu ...
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orthophoniste 30% hdj h/f
il y a 1 semaine
CHU de Lille Lille, France CDI, 30%Description du poste · MISSIONS PRINCIPALES · Assurer sur prescription médicale la prise en soins des patients présents au sein du service. · Prévention et dépistage des troubles du langage, de la communication et des fonctions oro-myo-faciales · Evaluation et de rééducation de ...
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orthophoniste 50% neuro reeduc h/f
il y a 5 jours
CHU de Lille Lille, France CDI, 50%Description du poste · Le CHU de Lille recherche pour le plateau technique de rééducation de l'Hôpital Pierre SWYNGHEDAUW, Service de Rééducation Neurologique Cérébrolésion, un(e) orthophoniste pour un CDI mi-temps à pourvoir dès à présent; · Il s'agit de prise en charge de path ...
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cadre de sante
il y a 2 jours
CHU de Lille Lille, France Titulaire Fonction Publique, Temps pleinDescription du poste · Situé au 4ème Ouest de l'Hôpital Calmette à compter juin 2024, le secteur de SMR a une capacité d'accueil de 28 lits comprenant : · 13 lits de SMR conventionnels · 10 lits dédiés aux patients relevant des parcours ortho ou onco-gériatriques · 5 lits identi ...
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Secrétaire médicale H/F
il y a 3 jours
CHU de Lille Lille, France CDD, Temps pleinDescription du poste · Grade : Assistante Médico-Administrative (AMA) · Missions et tâches principales : · Saisie et mise en forme de documents, rapports, courriers, comptes rendus médicaux · Traitement des courriers, des dossiers et des documents médicaux (enregistrement, t ...
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CTC-CRS Sponsor Dedicated Paris
il y a 3 jours
Pharmiweb Lille, FranceAs a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and techn ...
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Senior CRA dedicated to Sponsor
il y a 2 jours
Pharmiweb Lille, FranceAs a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and techn ...
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Alternant - Communication Actionnaires (H/F)
il y a 3 jours
Roquette Frères S.A. Lille, France À temps pleinRoquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. · Want to help us make a difference? · Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better ...
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Clinical Trial Manager in Oncology
il y a 2 jours
Pharmiweb Lille, France· Here at Syneos Health, we are looking for a Clinical Trial Manager to work sponsor dedicated. You will have the chance to work in exciting studies in oncology. The job location will be Client Based at Rueil Malmaison / 50% Home Based. · You will be Responsible for study overs ...
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Juriste en droit de la santé H/F
il y a 2 jours
Santélys Loos, France CDISantélys est une association reconnue d'utilité publique spécialisée dans la santé à domicile et la formation, intervenant dans la région des Hauts de France.Les équipes pluridisciplinaires et l'interactivité entre toutes les activités de Santélys permettent la prise en charge gl ...
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Conseiller Client à distance H/F
il y a 3 jours
Sitel Wasquehal, FranceFOUNDEVER FRANCE · Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. · Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et ...
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Conseiller Client à distance H/F
il y a 5 jours
Foundever Wasquehal, FrancePostulez dès aujourd'hui · Postulez dès aujourd'hui · Conseiller Client à distance H/F · Req ID#: Wasquehal, France, FR · Conseiller Client à distance H/F · Agent FOUNDEVER FRANCE · Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundeve ...
charge de missions enquetes, etudes, recueil expression patients h/f - Lille, France - CHU de Lille
Description
Description du poste
Avec près de professionnels, le Centre Hospitalier Universitaire de Lille est l'un des plus importants établissements publics de santé du Nord de l'Europe. Hôpital de référence, d'enseignement, d'innovation et de recherche, il est au service des 6 millions d'habitants de la région des Hauts-de-France.
Ouvert 24h/24 et 7j/7, 1,4 millions de patients sont pris en charge en hospitalisation ou en soins externe chaque année, avec expertise et bienveillance. Implanté sur un campus de 60 hectares, le CHU de Lille travaille étroitement avec ses partenaires géographiques que sont l'Université de Lille, Eurasanté ou encore le Centre Oscar Lambret.
Résolument tournés vers notre environnement, l'établissement est également support du Groupement Hospitalier de Territoire GHT Grand Lille. Le GHT est un réseau de 10 établissements publics de santé, qui se coordonnent pour garantir à chacun sur le territoire la meilleure prise en charge, au plus proche de son domicile.
La Direction Qualité Risques Expérience Patient – Développement Durable met en œuvre la politique et la stratégie qualité et expérience patient dans notre établissement au travers du programme qualité du projet du CHU. Le CHU avec une vision intégrative associe l'expérience patient (volet stratégie, organisationnel et clinique) et s'appuie sur des outils et méthodes de recueil variés afin de permettre la prise en compte de l'avis, du ressenti et du savoir expérientiel des patients partenaires et des usagers.
1 - Activités relatives à la mesure de l'expression des usagers
3. Activités relatives aux objectifs qualité et gestion des risques
· Contribution à la mise en place des objectifs qualité et au suivi des indicateurs au niveau des contrats de pôle
· Réalisation d'outils de recueil et de synthèse des données (enquêtes, indicateurs, tableaux de bord)
· Réalisation et suivi des indicateurs de mesures de la satisfaction patient nationaux, spécifiques ou expérimentaux
· Aide à la mise en œuvre des plans d'actions au niveau des pôles, départements, fédérations, instituts et délégations
· Evaluation des actions mises en œuvre
· Suivi et analyse des évènements indésirables non liés aux prises en charge médicale (commentaires usagers)
· Gestion du système documentaire
4. Activités relatives à la communication
· Création et gestion du site internet de la MDU
· Création et gestion du site intranet DQREP DD
· Création de supports de communication
5. Assistance au niveau des pôles et transversalités dans son domaine de compétences
· Animation de groupes de travail
· Ressource pour l'utilisation du logiciel Sphinx
6. Formation
· Encadrement de stagiaires
Pour l'ensemble des activités, le chargé de mission est force de propositions et impulse de nouveaux projets.
Profil recherché
