- Assistance des équipes commerciales Domaines de CIC Market Solutions et commerciaux en salles de marchés des banques régionales duFormation au CRM des nouveaux entrants (CIC MS et banques régionales surtout si les synchronisations ne se mettent pas rapidement en place), dont mise à jour des supports de formationIntégrité des données essentielles : fusion des entités, suppressions de contacts, dé-doublonnageAssistance ponctuelle : commerciaux en région sans accès CRMModification des données lors de changements règlementaires – en liaison avec plusieurs servicesSaisies / contrôles sur les outils groupeCorrections et ajouts : équipements, statuts, référence tiers, RCCI / RCSI sur les comptes ouverts
- Suivi des tiers et internes (Saisies CRM) : Entretien des contacts : toutes personnes non couvertes par les équipes commercialesAbonnements : équipes CIC Market Solutions et groupe (dont CM Equity ou les clients CIC BP)Communication vers les référents groupe
- C ontrôle de la qualité des données Fonction opérée de manière très inégale selon les départements. Au minimum un contrôle de second niveau est nécessaireS'assurer de la qualité des données (exemple : contrôle régulier des abonnements injustifiés)Gestion des rejets mail (sur 3 boites aux lettres)Campagnes de mise à jour : contacts qui reçoivent l'analyse mais ne la consultent pasContrôle et correction des effets de bord d'évolutions CRM / nouvelles tâches planifiéesVérification : existence des Ref Tiers (Tyesin) et de la présence du chargé d'affairesClients en transition : vérification, actions et archivage des contrôles une fois par mois
- Gestion des demandes d'accès appli mobile ou site web Identification client et du contact interne qui permet la validationIdentification du contact interne qui permet la validation par les équipes commerciales concernéesAccès à l'application concernéeGroupe (agences bancaires, et autres métiers sans lien direct avec nos activités) : contrôle de l'adéquation entre le besoin et nos services
- Création, mise à jour de ciblages et extractions (communication règlementaire ou commerciale)
- Application mobile / Site web : Saisie des publications vidéo et mise en corrélation entre l'article vidéo et l'évènement marketingParticipation aux tests et évolution de notre CMS et application clientRôle de back-up :Gestion des mises à la une de nos contenus via notre CMSPush mail de certains de nos contenus vidéo
- d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
- de 22 jours de RTT par an
- d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
- d'une protection sociale renforcée
- d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
- d'une politique parentale avantageuse
- de conditions bancaires et assurances préférentielles
- d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
- d'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
- Compétences techniques : maîtrise de word et powerpoint, outlook, Content Management System (CMS), CRM (base client)
- L'anglais peut être utile dans le cadre de réponses clients et échanges avec nos filiales à New York et au Singapore.
- Formation : supérieure (Bac +2/3)
- Expérience : une première expérience dans l'univers CRM
- Sens du service
- Réactivité
- Travail en équipe
- Capacité d'analyse
- Capacité de synthèse Postuler Partager
CRM Data Manager - Paris, France - Crédit Mutuel
Description
Qui sommes-nous ?
Site Internet :
Banque de premier plan en France comme à l'international, le groupe CIC valorise un modèle de banque universelle, qui conjugue tous les métiers de la finance, et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable.
Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales spécialisées sur tous les métiers de la finance et de l'assurance.
L'activité est organisée autour de 5 métiers :
La banque de détail concentre toutes les activités, bancaires ou spécialisées,
La banque privée développe un savoir-faire en matière de gestion financière et d'organisation patrimoniale,
la banque de financement regroupe le financement des grandes entreprises et clients institutionnels, les financements à valeur ajoutée (exports, de projets et d'actifs), l'international et les succursales étrangères,
les activités de marché comprennent les activités de taux , actions et dérivés, et l'intermédiation bancaire
Le capital-développement réunit les activités de prises de participations, de conseil en fusions-acquisitions et d'ingénierie financière et boursière.
Vos missions
Mission principale
Rattaché à la Responsable « Edition, Traduction, Diffusion », au sein d'une équipe de 12 personnes, vous occuperez une fonction variée permettant de diversifier vos compétences :
Autres missions :
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses collaborateurs au quotidien.
Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences
Savoir-être / savoir-faire