Pilote de Services D'infrastructure - Lyon, France - Métropole de Lyon

Métropole de Lyon

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Type d'offre:

- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:

- ATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUX
- Référence:

- Service:

- Délégation développement responsable, Direction innovation numérique et système d'information, direction adjointe relations bénéficiaires et opérations, service opérations
- 21/03/2024

Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique
La Direction Adjointe Relations Bénéficiaires et Opérations (DARBO) est l'une des 4 composantes de la Direction Innovation Numérique & Systèmes d'Information (DINSI). Sa vocation est double à l'égard de l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon:

- bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires (être l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires),
- assurer la disponibilité et la performance de l'ensemble des moyens (hors applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.

Au sein de la direction adjointe relations bénéficiaires et opérations, le service Opérations est garant du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution des infrastructures systèmes, réseaux et télécommunications nécessaires au fonctionnement et à l'accès aux services numériques de la Métropole de Lyon.
Vous rejoindrez l'équipe des services d'infrastructure et participerez au maintien et au développement de ces offres techniques aux côtés d'experts techniques pour convertir la vision du Service Opérations en réalisations techniques et opérationnelles concrètes pilotées au quotidien.
Vous avez une connaissance technique des d'infrastructures informatiques (stockages, Microsoft/Linux, virtualisation, sauvegardes, ordonnancement, supervision). Vous avez mis en place et suivi des Indicateurs clés de performance) et vous aimez vous rapprocher des acteurs du SI pour piloter l'amélioration opérationnelle au profit de la performance et de la fiabilité des services délivrés aux usagers du Système d'information ? Venez rejoindre notre équipe et développer votre expérience.

**Vos missions**:

- décrire et promouvoir l'offre de service : comprendre les composants de notre offre de service et leur interactions principales, se rapprocher des équipes utilisatrices de nos services pour cerner leurs attentes, faire évoluer le catalogue de services pour mieux répondre aux demandes récurrentes, etc,
- piloter la qualité de service et les usages des services d'infrastructures : définir les indicateurs de pilotage de la qualité de service des infrastructures et mettre en place l'outillage pour les mesurer, établir et suivre les engagements des services opérationnels aux côtés des équipes d'infogérance, piloter les incidents majeurs, maîtriser les évolutions des incidents, maîtriser les niveaux de consommation pour ajuster les ressources techniques, suivre le plan d'action de sécurisation des services, etc,
- maintenir et contribuer à la feuille de route des solutions d'infrastructures : mettre à jour et communiquer sur les feuilles de route de nos services infrastructures, s'appuyer sur les experts techniques pour identifier les évolutions répondant à des besoins capacitaires, de traitement des obsolescences ou des opportunités fonctionnelles qui contribuent à l'industrialisation et la fiabilisation des opérations.

**Votre profil**:

- formation supérieure en informatique complétée par une première expérience d'administrateur système,
- expérience en pilotage par des indicateurs de prestataires,
- exposition à la gestion d'incidents/problèmes,
- expérience sur la mise en œuvre et/ou le maintien d'une ou plusieurs solutions d'infrastructures (stockage, sauvegarde, maintenance de Système d'Exploitation),
- connaissance des processus de production (process ITIL) et du métier de l'administration des infrastructures,
- connaissances des procédures liées à la réglementation des marchés publics serait un plus,
- rigueur, organisation et méthode,
- force de proposition et réelle ouverture au changement,
- sens du travail en équipe, qualités relationnelles,
- sens des responsabilités,
- capacité à coordonner des plans d'actions (petits/moyens),
- réactivité et facilité d'adaptation,
- qualité rédactionnelle.

**Pourquoi rejoindre la Métropole ?**:

- le poste ouvre droit mensuellement à la prime numérique,
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations sociales : accès au restaurant administratif ; aides à la mobilité et aux

déplacements ; a