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Nanterre

    Responsable technique et qualité - Nanterre, France - MAJOR CONSULTING

    MAJOR CONSULTING
    MAJOR CONSULTING Nanterre, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    CDI
    Description
    Entreprise

    Major Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de la mobilité (Automobile, Poids Lourd, Motocycle...). Notre cabinet vous accompagne les entreprises dans la gestion de leurs ressources humaines en leur apportant son expertise en matière de recrutement et en les accompagnant dans la formation de leurs équipes.

    Tous nos consultants accordent une attention particulière aux clients, mais aussi aux candidats, en assurant un suivi régulier et de qualité et en les accompagnant tout au long du process de recrutement et même au-delà. Evoluant comme des artisans du recrutement, nous souhaitons, avant tout, établir une relation de confiance avec nos clients et nos candidats et collaborer main dans la main.

    Notre client est un leader mondial expert dans le secteur de l'automobile depuis plus de 30 ans.

    Poste

    Nous recherchons pour notre client, un Responsable Technique et Qualité (H/F), poste itinérant nécessitant une mobilité totale sur le territoire français et des
    déplacements réguliers (au moins 1 fois par mois) au siège de l'entreprise à Paris.

    Rôle : Vous êtes un spécialiste dont l'expertise doit bénéficier aux concessionnaires sur une période (potentiellement) prolongée afin d'améliorer les problèmes de performances identifiés par le chef de région performance (RPM) et/ou le Directeur Technique basés sur les indicateurs clés de performances associées au service client. Vous répondrez aux demandes formulées par l'une de ces personnes.

    Les objectifs :

    • Améliorer des performances suite à l'intervention, au niveau des indicateurs et du concessionnaire ;
    • Réduire du temps de mise en place d'un nouveau process de travail ;
    • Amélioration durable et manifeste de la qualité du service suite à l'intervention d'un concessionnaire ;
    • Favoriser une approche d'amélioration continue au sein des concessions par l'intermédiaire d'indicateurs de satisfaction internes, de l'utilisation des commentaires, etc ;
    • Encadrer les relations avec les collaborateurs.

    Sous la responsabilité du Chef de Région Performance et/ou Directeur Technique, les tâches du RQM incluent :

    • Tous les processus Service au sein de l'atelier des concessionnaires ;
    • Faire avancer les processus du concessionnaire afin de les rationaliser davantage et d'assurer de bonnes performances internes ainsi qu'une bonne expérience externe ;
    • Identifier qu'un processus du concessionnaire nécessite une aide plus intensive en se basant sur les informations fournies par le RPM sur un ensemble défini d'indicateurs clés de performances associées au service client ;
    • Le RPM fournira au RQM une présentation détaillée du problème, en décrivant précisément dans quel(s) domaine(s) un concessionnaire a besoin de l'assistance d'un spécialiste, pour quelles raisons et quels indicateurs clés de performances ont permis d'identifier ce problème ;
    • Effectuer une première visite chez le concessionnaire afin de valider entièrement la présentation du problème et les exigences du concessionnaire ;
    • S'entendre avec le directeur Service, directeur Expérience Client et Directeur de site du concessionnaire sur la durée de l'intervention, les indicateurs clés de performances à améliorer et les objectifs associés ;
    • Suite à l'intervention du RQM, le RPM continuera de surveiller et de signaler les performances du concessionnaire dans le domaine en question avec les améliorations de performances prévues, en informant le directeur Technique si/quand une assistance supplémentaire est requise ;
    • Fixer une série de visites de suivi afin de s'assurer que les processus nouvellement mis en œuvre sont appliqués de manière efficace et durable ;
    • Le plan d'action basé sur le concessionnaire sera enregistré dans outils mis à sa disposition (RPTK principalement) pour permettre une visibilité sur les actions, le calendrier et les progrès.

    Poste à pourvoir en CDI, temps plein.

    Avantages : mutuelle d'entreprise, carte restaurant, CSE (Comité Social et Economique).

    Les déplacements ne devraient pas excéder 1 semaine / mois.

    Rémunération en fonction du profil et de l'expérience.

    Profil recherché

    Issu(e) d'une formation bac+ 3 ou bac+ 5, vous avez une expérience éprouvée dans la mise en œuvre de processus de service client. Vous avez été responsable régional du SAV ou responsable technique régional.

    Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous savez gérer les problèmes et trouver les solutions rapidement et notamment gérer les différents intérêts des parties prenantes afin d'assurer un bénéfice durable.

    Vous avez une connaissance pratique de plusieurs systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) et connaissez les processus et les pratiques des concessionnaires.

    Vous avez le sens du relationnel et vous avez un anglais technique.

    Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie d'évoluer dans un environnement sain, stable et faire carrière dans un groupe dont la renommée n'est plus à faire, n'hésitez pas à nous faire parvenir très rapidement votre cv à jour, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

  • ABMI

    Assistant Technique Qualité

    il y a 2 semaines

    ABMI Nanterre, France

    ABMI, société de conseil en Ingénierie en forte croissance, accompagne depuis plus de 35 ans les défis industriels en France, en Europe et dans le monde. Partenaires des plus grands projets, nos 700 collaborateurs, docteurs, ingénieurs, techniciens et experts en management de pro ...

  • MAJOR CONSULTING

    Responsable Technique Et Qualité

    il y a 1 semaine

    MAJOR CONSULTING Nanterre, France

    Descriptif du poste · Nous recherchons pour notre client, un **Resonsable** **Technique et Qualité (H/F), **poste itinérant nécessitant une mobilité totale sur le territoire français et des · déplacements réguliers (au moins 1 fois par mois) au siège de l'entreprise à Paris. · ** ...

  • Groupe Covéa

    Conseiller Technique Qualité-assistance

    il y a 1 semaine

    Groupe Covéa Levallois-Perret, France

    **Conseiller technique qualité-Assistance F/H** · **Rejoignez **une équipe de 6 collaborateurs au sein de COVEA DEXSI ASSISTANCE l'équipe dédiée aux solutions d'assistance de Fidélia située à LEVALLOIS PERRET (92). · **Votre quotidien ? Conseiller, conquérir, fidéliser, convaincr ...

  • Groupe Covéa

    Conseiller Technique Qualité-assistance

    il y a 1 semaine

    Groupe Covéa Levallois-Perret, France

    **Conseiller technique qualité-Assistance F/H** · Rejoignez une équipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Expertise et Solutions d'indemnisation ASSISTANCE de COVEA, l'équipe dédiée aux solutions d'assistance de Fidélia située à LEVALLOIS PERRET (92). · Votre mission au ...

  • Learn2fly-RH

    Responsable Support Technique Et Qualité Expert

    il y a 2 semaines

    Learn2fly-RH Paris e, France

    Notre client est leader européen de tout premier plan sur les marchés du sucre BtoB et BtoC, des alcools et du bioéthanol, il développe une énergie positive pour innover et accompagner l'évolution des marchés de l'agro-alimentaire, de l'industrie et de la distribution. · Il est o ...

  • LAGARRIGUE

    Coordinateur Qualité Produits Et Techniques

    il y a 2 jours

    LAGARRIGUE Clichy, France

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise intervenant dans le secteur de la santé, en fort développement, s'engageant au quotidien pour améliorer la vie de ses patients, dans le respect, la qualité et l'écoute de leurs besoins ? · Lagarrigue, leader sur le marché français de l'appa ...

  • Learn2fly-RH

    Responsable Support Technique Et Qualité Expert

    il y a 5 jours

    Learn2fly-RH Paris e, France

    Notre client est leader européen de tout premier plan sur les marchés du sucre BtoB et BtoC, des alcools et du bioéthanol, il développe une énergie positive pour innover et accompagner l'évolution des marchés de l'agro-alimentaire, de l'industrie et de la distribution. · Il est o ...

  • Supplay

    Assistant Technique/animateur Qualite

    il y a 3 semaines

    Supplay Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos coll ...

  • FONDATION DE L'ARMEE DU SALUT

    Conseiller Technique Qualité Et Gestion Des

    il y a 1 semaine

    FONDATION DE L'ARMEE DU SALUT Paris, France

    Présente en France depuis 1881, l'Armée du Salut est plus qu'une simple organisation caritative. A travers la Fondation, nous trouvons le prolongement social des valeurs spirituelles et humanistes de l'Armée du Salut. Elle met son engagement et sa compétence au service de tous ce ...

  • Malakoff Humanis

    Alternance - Assistant Technique Et Qualité

    il y a 1 semaine

    Malakoff Humanis Paris, France

    **Société**: · - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES · Description du poste · **Métier**: · - ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - ASSISTANT TECHN. ET QLT · **Intitulé du poste**: · - Alternance - Assistant Technique et Qualité - Contrôle permanent F/H · **Contrat**: ...

  • Leyton

    Manager Service Technique/qualité Cofrac

    il y a 1 semaine

    Leyton Issy-les-Moulineaux, France

    Descriptif du poste · Dans un contexte de forte croissance, notre Business Unit recrute pour son bureau à Issy Les Moulineaux un(e) Manager Service Technique/Qualité COFRAC H/F · Vos missions, si vous les acceptez: · Gestion opérationnelle: · Accompagner son équipe dans la gestio ...

  • Leyton France

    Manager Service Technique/qualité Cofrac

    il y a 1 semaine

    Leyton France Issy-les-Moulineaux, France

    Si on vous disait qu'aujourd'hui il est possible de combiner innovation, performance, durabilité et plaisir ? · Rejoignez Leyton, cabinet de conseil international en forte croissance qui accompagne ses clients dans leur progrès durable en maximisant leur potentiel de développemen ...

  • MAJOR CONSULTING

    Responsable technique et qualité

    il y a 2 semaines

    MAJOR CONSULTING Nanterre, France CDI

    Entreprise · Major Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de la mobilité (Automobile, Poids Lourd, Motocycle...). Notre cabinet vous accompagne les entreprises dans la gestion de leurs ressources humaines en leur apportant son expertise en matière de ...

  • Louis Vuitton Malletier

    Responsable Technique Et Qualité Haute Joaillerie

    il y a 5 jours

    Louis Vuitton Malletier Paris, France

    Company: Louis Vuitton Malletier · - Country / Region : France · - City : Paris · - Business group: Mode & Maroquinerie · - Contract type: CDI · - Function: Production/Fabrication · - Experience required: Minimum 10 ans · - Reference No.: LVM20928 · - Date of publication: · POSI ...

  • Louis Vuitton

    Responsable Technique Et Qualité Haute Joaillerie

    il y a 5 jours

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · **La Maison** · Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. · Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous en ...

  • Louis Vuitton Malletier

    Responsable Technique Et Qualité Haute Joaillerie

    il y a 5 jours

    Louis Vuitton Malletier Paris, France

    **Position**: · **La Maison** · Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. · Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et ...

  • Sabena Technics

    Référent Technique Contrôle Qualité

    il y a 2 semaines

    Sabena Technics Orly, France

    Filiale du groupe Sabena Technics, iGO Solutions assure la maintenance en ligne et légère sur différentes gammes d'aéronefs. Basé à Orly, nous recherchons un Référent Technique Contrôle Qualité - F/H. · Rattaché au service qualité, composé de 4 personnes, · **le Référent Techniqu ...

  • Manaero

    Referent Technique Controle Qualité

    il y a 1 semaine

    Manaero Orly, France

    **A propos**: MANAERO, agence d'intérim spécialisée dans les métiers de l'aéronautique, recherche pour l'un de ses clients un · *** · **Réfèrent** · **technique** · **contrôle** · **qualité H/F **basé à · **Orly ** · **Descriptif du poste**: · Sous l'autorité du Responsable Assur ...

  • Hubworkair

    Référent Technique Contrôle Qualité

    il y a 2 semaines

    Hubworkair Orly, France

    Job description · -Rattaché au service qualité, composé de 4 personnes, le Référent Technique Contrôle Qualité intègre l'équipe d'un centre de maintenance aéronautique qui intervient sur des aéronefs d'exploitants français majeurs. Il intervient sur le maintien des normes EASA Pa ...

  • Ariane Group

    Responsable Qualité Technique Et Ingénierie

    il y a 1 semaine

    Ariane Group Les Mureaux, France

    Vous recherchez un poste dans lequel vous pouvez travailler sur des grands programmes spatiaux dans des activités multi équipe en constante évolution ? · Nous vous proposons le poste de Responsable Qualité Technique et Ingénierie (H/F). · Description de l'emploi · Le poste propos ...