Gestionnaire Incidents et Problèmes - France - LHH Recruitment Solutions-

Description

Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis.

En gestion d'incidents standards vous :

Assurez un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.

En gestion des incidents majeurs vous :

Organisez les cellules de crise

Animez la communauté des supports

Pilotez et challengez les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible.

Réalisez les communications institutionnelles

Tenez à jour les éléments de traçabilité de crises

Rédigez les rapports d'incident.

Pilotez et réalisez les REX

En gestion des problèmes vous :

Animez et pilotez la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services.

Définissez les critères et les seuils permettant d'identifier les problèmes.

Identifiez et qualifiez les problèmes à l'aide des sources et des informations disponibles.

Pilotez les instances de gestion des problèmes : comité consultatif et comité de revue des problèmes (exécutif).

Gérez les problèmes.

Pilotez, suivez les études et les résolutions de problèmes en cours.

Maintenez à jour la base de données des problèmes et des erreurs connues.

Reportez sur la résolution des problèmes au management.

Contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils support du processus.

En back office :

Participez à la construction des indicateurs/tableaux de bord qualité.

Profil : Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+5 dans le domaine informatique, et vous justifiez d'une première expérience sur un même poste.

Les compétences techniques attendues sont :

Une certification ITIL V3 ou ITIL V4 est demandée

Une connaissance fonctionnelle, technique et organisationnelle des Métiers de la DSI.

Une connaissance de la gestion de crise

Fortes compétences techniques sur les infrastructures IT Modernes tels que le Cloud

Vous avez une capacité de communication, de mobilisation, d'écoute et de diplomatie.

Rigoureux(se), vous avez de très bonnes capacités d'analyse et vous savez gérer les priorités.

Entreprise : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "

Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.