Il n'y a plus de candidatures acceptées pour cet emploi
- Prendre en charge l'analyse des demandes de service de son périmètre
- Coordonner le suivi de la résolution des problèmes avec les prestataires et les clients
- Assurer une communication fluide des incidents selon la criticité
- Gérer la gestion des tickets et assurer un reporting hebdomadaire
- Rédiger les rapports d'incident dans les délais (RCA)
- Surveiller les flux de production de son périmètre et détecter les anomalies
- Réaliser du health check quotidien pour contrôler les flux et vérifier le bon déroulement
- Préparer et participer aux comités opérationnels avec les prestataires et les clients
- Participer aux différents dispositifs (Black Friday, fin d'année...)
- Connaissances fonctionnelles et techniques : Connaissance monétique solide sur le domaine acceptation, gestion des flux compensation, système interbancaire français et international (Visa et Mastercard) – Connaissance des protocoles ISO/ISO , acquisition des flux ON US, financement des commerçants (Commission, Virement...) – Connaissance des méthodes de gestion des incidents (ITIL)
- Capacité à animer la relation avec les partenaires internes et externes, ainsi que la relation avec les clients dans le cadre de gestion des incidents.
- Rigueur, proactivité & réactivité
- Maitrise de l'italien est requise.
Pilote de flux monétique Italie - Paris, France - Technologies Conception Open 2.0
Description
MISSIONS :
Gérer les demandes de services de bout-en-bout :
Assurer le monitoring :
PROFIL :
Issu(e) d'une école d'ingénieur, de management ou d'une formation universitaire, avec une appétence technique, vous avez au moins 3 à 5 années d'expérience sur un poste similaire.
Une expérience dans le secteur du retail serait un plus.