Responsable Service Clients - Aix-en-Provence, France - BAZILE

BAZILE

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez le Groupe Domplus **

Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail.

DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l'accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l'accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence qualitative et de sa signature « Priorité à la personne ».

Nos domaines d'expertises, au travers de sa filiale BAZILE : assurer pour le compte de nos clients des prestations de conseils et des services d'accompagnement à distance de leurs publics dans leurs problématiques du quotidien.

Domplus Groupe recrute pour sa filiale BAZILE, un opérateur de téléphonie pour les séniors, basé à Aix-en-Provence et aux services de plus de abonnés partout en France. C'est une équipe de 40 collaborateurs dynamiques et engagés dans l'accompagnement des seniors.

**Vos missions**

Nous recherchons un.e Responsable d'équipe pour manager les équipes des conseiller(e)s téléphoniques du pôle Service clients en lien avec nos abonnés (X collaborateurs) et prendra en charge les activités suivantes:
**Gérer la planification de vos équipes de conseiller(e)s** pour garantir la continuité du pôle 24h/24h, 7j/7j

**Assurer le management d'équipe** afin d'apporter une dynamique et cohésion d'équipe en vue de répondre aux objectifs de qualité de prise en charge de nos publics. Dans le cadre de cette mission vous:

- Participerez au recrutement des nouveaux conseiller(e)s, vous devrez organiser leur intégration et montée en compétences en lien collaboration avec le Tuteur du service.
- Animerez vos équipes au quotidien en organisant des points d'informations, des réunions de suivi d'activités, des entretiens de motivation (...)
- Réaliserez des « astreintes managériales » une semaine sur deux en moyenne.

**Piloter l'activité de votre service **par la réalisation de reporting journaliers, hebdomadaires et mensuels.

**Participer aux Comités opérationnels et de aux projets d'entreprise et du Groupe **en lien avec l'activité de votre service.

Travailler en équipe avec la Responsable de Production des Services et de la Responsable d'Equipe Back-Office (ADV, SAV et logistique) et assurer des missions de relais pendant les période d'absences.

**Profil souhaité**:
De formation minimum Bac+2 dans le domaine de la relation clients, vous êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d'expérience), et avez idéalement évolué(e) dans le domaine de la relation clients à distance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d'appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d'équipes ).

A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management / pilotage de l'activité et serez rapidement opérationnel(le) dans un environnement axé vers la satisfaction client et la qualité de service.

Agile, organisé.e, aisance relationnelle et sens de la satisfaction clients sont des qualités requises pour réussir dans vos fonctions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil, ce poste est fait pour vous. Nous serons ravis de vous compter parmi notre équipe

**Conditions d'emploi**:

- **Prise de poste : début avril 2023**:

- CDI Statut Agent de maitrise au forfait jour + RTT
- Astreintes ponctuelles
- Compte Epargne Temps
- Titres restaurants, mutuelle, Chèques cadeaux

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 600,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Aix-en-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 4 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Disponibilité:

- Travail en journée (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail