Responsable Service Clients - Strasbourg, France - LINVOSGES

LINVOSGES

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Responsable service clients**

Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement.
Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l'air du temps et avec créativité. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.
François Saget, implantée aux Fougerêts en Bretagne, offre une gamme de produits parmi les plus larges du marché, avec près de 50% de nouvelles références lancées chaque année. Fondée en 1982, Françoise Saget est une marque experte en linge de maison, dotée d'une forte identité alliant qualité et créativité.

Nous recherchons, pour notre site de Linvosges situé à Gerardmer, un(e) Responsable service clients

**Finalité du poste**

Encadre et organise le service clients afin de répondre au mieux aux attentes des clients.

**Vos Activités Seront Les Suivantes**

**Statistiques de l'activité vente à distance**:

- Suivi des commandes par rapport aux prévisions
- Analyse des prévisions reçues par la direction marketing
- Est responsable des prévisions de réception des commandes et des appels entrants à partir des prévisions à la semaine de la direction marketing
- Edition des états BO, des courriers automatiques
- Indicateurs mensuels
- Suivi et analyse des performances et de la productivité du département et en déduit les actions à mener
- Exprime les besoins d'évolution des statistiques du département envers le département informatique

**Préparation des codes offres**:

- Supervise les codes offres
- Test les codes offres dans GCE
- Test de nouvelles offres si le marketing le souhaite et suivi en cas de demande de nouvelle offre
- Information aux personnes concernées des offres faites

**Téléphonie**:

- Gestion du parc téléphonique du service client
- Statistiques (de l'expression des besoins, à l'analyse des résultats et des actions, en passant par le suivi des valeurs)
- Gestion des messages répondeurs

**Gestion du carnet de commandes**:

- Préparation des mailings
- Contrôle des saisies de commandes
- Déblocage des partiels (problème sur un produit, cadeau manquant bloquant les commandes, demande de la logistique)

**Personnel**:

- Gestion des récupérations, congés, absences
- Entretiens individuels
- Calcul prime collective et individuelle
- Contrôle des plannings
- Formation et suivi des nouveaux (intérimaires, etc.)

**Documents commerciaux (document de vente et bons de commande)**:

- Supervise la lecture et les tests des documents commerciaux

**Réunions**:

- Participation à la réunion distribution en présentant et expliquant les éléments relatifs au service clients
- Organisation des réunions du service clients
- Point journalier avec les animateurs(rices) pour l'organisation des activités

**Informatique**:

- Lien avec le service informatique pour les problèmes applicatifs du logiciel EGX
- Test sur la recette pour les éventuelles modifications
- Changement de version informatique : différents tests

**Service clients**:

- Informations au service clients
- Points Fidélité (toute la gestion des points fidélité, non inscription, fusion de clients, calcul des points)
- Aide pour les téléconseillers(ères) (recherche de commande, modification de commande, soucis avec des clients, incompréhension des commandes de clientes, aide pour satisfaire au maximum les clientes)
- Formation des animateurs(rices)
- Gestion des commandes du personnel
- Supervise la fonctionnalité des sites Internet
- Coordination des activités de chaque animateurs(rices)
- Gestion de tous les bons d'achats

**Cette liste de tâches n'est pas limitative et suivant vos compétences, votre potentiel et l'évolution des besoins, elle pourra être amenée à évoluer.**

**Les Compétences Requises**
- Capacité à former des nouveaux téléconseillers(ères)
- Maîtrise des techniques de management
- Maîtrise des outils informatiques (Générix, BO, GCE, Zendesk, bureautique)
- Maîtrise parfaite des procédures au sein du service
- Capacité d'écoute des salariés
- Capacité d'analyse, de synthèse et d'apporter des solutions aux problèmes
- Connaissance du monde de la vente à distance
- _**Maîtrise impérative de l'anglais et /ou de l'allemand**_

**Formation**

Expérience managériale ou de relation client ou bac +5

**Statut / Niveau Echelon / Salaire**:
Cadre / Forfait jour / selon expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journ