Conseiller Clientèle - Nantes, France - Twenty One Talents

Twenty One Talents

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans la ligne du plan stratégique de L'entreprise, « L'intérêt du client d'abord, prouvons la différence », et dans le cadre des objectifs commerciaux définis conjointement par l'entreprise et son réseau, le conseiller clientèle contribue au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise.

Missions:

- Gère son portefeuille et cible l'activité:

- Analyse son portefeuille clients et suit ses évolutions.
- Met en œuvre une gestion pro active pour optimiser la couverture du portefeuille et en assurer le développement : mise en œuvre des campagnes commerciales, ciblage des offres / clients,
- Instruit les dossiers de crédit immobilier de son périmètre et prend les décisions tarifaires dans le respect du schéma délégataire
- Réalise des apports au Conseiller Spécialisé en Patrimoine, au Conseiller Spécialisé en Immobilier et au Responsable Clientèle Particuliers pour les dossiers de crédit immobilier hors de son périmètre
- Instruit les demandes de découvert et de délivrance des moyens de paiement, ainsi que les opérations en dépassement et les situations à risque sur les comptes des clients, et prend les décisions risque dans le respect du dispositif délégataire en vigueur à La Banque Postale.
- Répond aux sollicitations des clients en garantissant une accessibilité optimale aux produits et services de La Banque Postale : disponibilité téléphonique, délais de rendez-vous, messagerie sécurisée,
- Pour ce faire, optimise son agenda et organise son activité en développant son propre plan de contacts.
- Suit ses résultats commerciaux et met en place avec l'appui de sa hiérarchie les actions adaptées

Prend rendez-vous:

- Appelle les clients ciblés en utilisant la méthode de phoning prescrite.
Développe un argumentaire, concrétise la prise de rendez-vous, alimente le système d'information et réalise un bilan chiffré de ses opérations de phoning
- Prépare l'entretien : Consolide et analyse les informations concernant le client, établit un diagnostic clients en identifiant le profil, les besoins et projets des clients.
Prépare une stratégie d'entretien en fonction du potentiel client au vu du diagnostic opportunités / potentiel, recense la documentation nécessaire.
- Conduit l'entretien en face à face et/ou par téléphone : Accueille le client, effectue la découverte de sa situation, propose les produits et services adaptés, concrétise les ventes, organise la relation (multi canal, relance qualifiée) et met en place une relation suivie sur le court, moyen et long terme avec le client.
À l'issue de l'entretien, assure la préparation et le suivi des dossiers avec le back office.

Relance:

- Fait vivre la relation avec le client en répondant à ses sollicitations par tous moyens (téléphone, courrier, mail ) et/ou en le contactant sur des événements particuliers (événement du compte, offre commerciale, évolution réglementaire)
- Est pro actif sur l'ensemble des clients de son portefeuille.
- Garantit la qualité et la traçabilité des opérations:

- Garantit la complétude et l'exactitude des données client et pièces justificatives.
- Saisit toutes les informations nécessaires (client et/ou production) dans les systèmes d'information
- Met à jour ses connaissances pour garantir la fiabilité du conseil (réglementation)
- Titulaire d'un Bac + 3 avec une première expérience de conseiller bancaire généraliste de 2 à 3 ans, ou
- Bac + 2 avec une expérience de 5 à 6 ans comme conseiller bancaire généraliste.

**Compétences Comportementales**:

- ** Coopération et ouverture**: Capacité à travailler en équipe, à partager les informations et à s'ouvrir aux idées des autres.
- ** Culture du changement et de l'innovation**: Aptitude à s'adapter aux changements, à innover et à proposer des solutions créatives.
- ** Orientation client**: Forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, avec un focus sur la satisfaction client.
- ** Orientation résultats**: Engagement envers l'atteinte des objectifs, avec un sens aigu de la responsabilité et de la performance.
- ** Autonomie**: Capacité à travailler de manière indépendante, à prendre des initiatives et à gérer son temps efficacement.
- ** Culture digitale**: Aisance avec les outils digitaux et les nouvelles technologies.

**Compétences Techniques et Savoir-Faire**:

- Gestion de portefeuille clients, y compris l'analyse et le suivi de son évolution.
- Mise en œuvre de stratégies commerciales et de campagnes de marketing ciblées.
- Capacité à instruire les dossiers de crédit immobilier et à prendre des décisions tarifaires.
- Expertise dans la conduite d'entretiens de vente et dans la gestion de la relation client sur différents canaux.
- Connaissance approfondie des produits et services bancaires.
- Capacité à gérer les risques et à respecter la réglementation bancaire.