Conseiller Clientèle - Aubervilliers, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Aubervilliers, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Seqens Aubervilliers - 93, CDI

Les missions du poste

Au sein du Service Client et rattaché à la Direction de la gestion locative et relation client, vous assurez la gestion de la relation client et êtes garant de la satisfaction client au sein de l'entreprise. Vous prenez en charge la réception et le traitement des appels téléphoniques entrants en provenance de nos clients. Vous informez le client, l'accompagnez dans la gestion de son dossier, et proposez des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier. La relation client s'articule autour de la gestion téléphonique, le back-office et la gestion par mails.
- Vous assurez un accueil téléphonique de qualité, identifiez les interlocuteurs et l'objet des appels,
- Vous assurez la prise en charge intégrale des appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,
- Vous accompagnez et orientez nos clients dont le motif relève du 2ème niveau vers les interlocuteurs concernés en Directions Déléguées ou les experts Siège désignés, en collectant l'information nécessaire,
- Vous assurez la gestion back-office (envoi de documents, informations à saisir sur le logiciel GRC...),
- Vous contribuez à des actions de la gestion locative (traitement des attestations d'assurances, saisie des prélèvements automatiques, courriers et attestations diverses...),
- Vous accompagnez le client dans la gestion de sa dette (mise en place de plan d'apurement jusqu'à 6 mois),
- Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client (connexion, découverte des différentes fonctionnalités...).

Le profil recherché

De formation Bac ou Bac +2 (Professions Immobilières ou Relation client), vous justifiez idéalement d'une expérience réussie en tant que chargé de clientèle dans le secteur de l'immobilier social ou en centre d'appels.

Vous possédez de grandes capacités d'écoute et de communication, un sens développé du travail en équipe, un sens aigu du service, une bonne expression écrite et orale.
Vous maîtrisez les outils bureautiques. La maîtrise du logiciel IKOS est un plus.

Bienvenue chez Seqens

Le 1er octobre 2019, France Habitation, Domaxis et Sogemac Habitat fusionnent pour devenir SEQENS

Fort d'un patrimoine de logements et d'une perspective de construction de 4000 autres nouveaux par an, Seqens compte parmi les 5 premiers acteurs du logement social en Ile de France.

Filiale d'Action Logement, Seqens réunit aujourd'hui 1 500 collaborateurs, qui conjuguent leurs savoir-faire sur les métiers de l'habitat social.

Nous accompagnons les franciliens dans leur parcours résidentiel avec la création de 2 nouvelles filiales : Seqens Solidarité et Seqens Accession

Notre nouvelle organisation nous permettra de relever les défis liés à nos coeurs de métiers : de la construction à la vente de patrimoine, en passant par la gestion locative, la réhabilitation ou la rénovation urbaine.

Pour mener à bien nos projets nous recherchons de nouveaux talents désireux d'évoluer au sein d'un environnement innovant